志愿服务是新时代文明实践中心重要载体和抓手，优化服务方式和流程是做好志愿服务工作的前提，为此，日喀则市拉孜县新时代文明实践中心开拓进取、积极创新，探索出了“五单模式”志愿服务形式，打通了志愿服务队与群众的“最后一公里"。

拉孜县新时代文明实践中心确定了“五单模式”，即：服务菜单、心愿清单、中心派单、志愿接单、群众评单。

做到“服务菜单”精细化。拉孜县新时代文明实践中心以群众需求为导向，结合13支志愿分队的志愿服务内容，精心制定了新时代文明实践中心（所、站）志愿服务菜单，并将菜单内容制作成海报，张贴在全县所有新时代文明实践中心、站、所的显眼的位置，让群众一目了然，方便点单参与。

做到“心愿清单”针对化。为了精准、及时掌握群众需求，新时代文明实践中心精心设计志愿服务活动群众“心愿清单”，并由各新时代文明实践站统计辖区群众的志愿服务活动需求于每个月25日上报至新时代文明实践中心，中心将会根据志愿服务活动的点单率及实际情况，每月选择出4项志愿服务活动，由相应志愿服务队赴全县11个乡镇开展实施。如8月25日共收到群众“心愿清单”57项，其中点单率最高的4项志愿服务活动为理论政策宣讲志愿服务、文化文艺志愿服务、 法律宣讲志愿服务、医疗志愿服务，已完成志愿服务，得到了群众的好评和满意。

做到“中心派单”及时化。新时代文明实践中心按照每个月群众“心愿清单”的点单情况，召集13支志愿服务分队的牵头单位负责人召开新时代文明实践中心志愿服务活动“派单”现场会，每个月领单志愿队负责人现场签收志愿服务活动“派单”通知单。

做到“志愿接单”高效化。13支志愿服务队针对群众所需，在县新时代文明实践中心派发出心愿清单，各志愿服务队根据自身职责和服务性质，迅速接单，并承诺领于下个月25日前完成志愿服务活动任务。

做到“群众评单”满意化。县新时代文明实践中心坚持“赢得群众欢迎、让群众满意”这一根本原则，每月推出志愿服务活动，邀请被服务对象当场填写群众点评单， 评价为优秀、满意、不满意三个等次，同时可填写志愿服务开展当中存在的问题。从而更好接受人民群众的监督，进一步提升服务质效，从发现志愿服务不足中，倒逼各志愿分队提升服务水平，将群众的评价转化为持续改进工作质量的动力。

“五单模式”的实践运作，为拉孜县新时代文明实践中心的志愿服务走出了服务群众、贴近群众，为群众办实事的新路子。（日喀则市拉孜县文明办供稿）

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