貢嘎機場開通老年旅客便利專屬服務

　　拉薩貢嘎國際機場工作人員為老年人提供輪椅服務。

　　為有效解決老年人在乘機過程中遇到的困難，滿足他們的出行需要，近日，民航西藏區局出台了老年旅客航空出行全流程服務舉措，提供個性化貼心服務，讓老年旅客（60歲及以上）出行無憂。

　　據悉，民航西藏區局在拉薩貢嘎國際機場售票櫃台（出發廳22-23號櫃台）為具備乘機條件的老年人優先辦理現金購票、退改簽等業務，並提供紙質機票或相應紙質憑証。售票過程中，櫃台工作人員會主動向老年旅客告知有關事項，提供老花鏡供有需要的老年人購票時使用。另外，民航西藏區局還在機場開設了“老弱病殘孕急”等特殊旅客值機櫃台，向特殊旅客提供紙質登機牌和托運行李服務。

　　除此之外，民航西藏區局還在機場候機區域設置了老年旅客專用座位，供老年人休息候機。登機時，登機口服務人員會提醒“老年人優先登機”。航班延誤時，工作人員會及時告知老年旅客航班動態信息，並提供候機過程中的引導服務。由於拉薩地處高原，在進港接機過程中如遇老年旅客身體不適的情況，工作人員會及時主動詢問老年旅客身體狀況並呼叫醫護人員。

　　據悉，疫情期間，工作人員還會協助老年旅客填寫健康碼。對於沒有智能手機的老年旅客，會根據航空公司要求提供紙質表格作為替代措施，方便老年人順利乘機。此外，民航西藏區局出台了“老年人傳統服務兜底保障”實施方案，該局各相關部門主動作為，努力做好老年旅客的出行服務工作，將服務保障措施細化到各崗位操作流程中，不斷提升服務品質。