12367服务平台在拉萨出入境边防检查站同步上线运行

人民网拉萨4月9日电 “您好，这里是拉萨出入境边防检查站服务平台，我是1号话务员，请问有什么可以帮您？”4月8日上午10时许，随着话务员一声亲切的问候，由国家移民管理局统一部署的国家移民管理机构12367服务平台（以下简称“12367平台”）在拉萨出入境边防检查站同步上线运行，并迎来首位咨询群众。

据悉，此次上线运行的12367平台是全国移民管理系统统一受理移民管理领域业务咨询、意见建议等服务诉求的综合性服务平台，是中国移民管理面向全国、辐射全球的一体化“客服中心”。12367平台充分运用互联网云部署和人工智能技术，全面连接全国边检机关和各地公安出入境管理部门现有咨询投诉热线座席，一号接入、分类受理中外人员提出的移民管理相关政策咨询、意见建议等服务诉求，提供“7×24”小时全天候人工服务。另据了解，为保障服务的精准性和高效率，12367平台按照“就近服务”原则，在各级边防检查机关设立来电接处部门，负责直接接听处理本地区的中文类业务来电咨询。根据部署安排，在今后的工作中拉萨出入境边防检查站将主要承担与拉萨贡嘎国际航空口岸出入境边防检查有关的业务来电咨询。

以12367平台上线运行为契机，下一步，拉萨出入境边防检查站将认真贯彻落实国家移民管理局各项工作举措，聚焦服务国家重大发展战略，全力服务经济社会发展，积极为广大人民群众提供更加优质、便捷、精细的移民管理政务服务，进一步增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。（蒲永岗、李孟阳）