拉萨市12315去年受理投诉举报3952件

　　工作人员检查基层维权联络站点。

　　在国际消费者权益日到来之际，消费维权再度成为热门话题。那么在日常生活当中，消费者可以通过哪些渠道维权？消费者维权热线是多少？消费者权益主要有哪些？……对此，记者采访了拉萨市市场监管局12315投诉举报指挥工作中心相关工作人员。

　　去年挽回消费者经济损失519.69万元

　　每年的3月15日是国际消费者权益日，广大消费者有知情权、自主选择权、公平交易权、求偿权、参与和监督权等9项权利。在日常生活当中消费者遇到消费纠纷或自身合法权益受到侵害时，可通过互联网（12315系统平台）、自治区市场监管局微信公众号、拨打12315热线、来函来访来信等方式进行维权。

　　拉萨市市场监管局顺应消费规模扩大、消费结构升级和消费模式变化的新趋势，将原工商12315、食药监12331、质监12365、知识产权12330、物价12358统一整合为“12315”热线。在“五线合一、一号对外”的基础上，进一步完善了职责明确、流程规范、上下联动的12315投诉举报平台运行机制，同时进一步加强对维权人员的教育培训，提高办事效率，并积极发挥网络监督作用，规范各类市场，倡导诚信经营，营造放心消费环境，努力提升消费维权水平。

　　据介绍，2020年拉萨市12315指挥中心聚焦群众关心关注的热点难点发力。2020年拉萨市12315指挥中心受理投诉举报3952件，受理率100%，办结率98.4%。其中投诉2600件、举报1352件，为消费者挽回经济损失519.69万元。

　　产品类投诉量居前五位的依次是交通工具、食品、日用百货、家用电器、通讯器材。服务类投诉量居前的依次是餐饮和住宿服务、旅游服务、修理服务。举报案件上升最大的是广告类，有424件，主要问题集中在虚假广告、夸大功效，欺诈消费者方面。

　　此外，2020年拉萨市强力推进消费维权“五进”工作，基本构建起了全方位、多层次、多形式的消费维权网络。全市12315维权机构设立了109个维权联络点，涉及企业、社区、学校及乡镇，维权人员有120个。

　　发布企业红黑榜　提高消费者信心

　　今年的国际消费者权益日主题为“守护安全　畅通消费”。拉萨市首届　3·15晚会也将于3月16日播出，晚会将展示消费者普遍关心的食品、药品、特种设备、工业产品四大安全方面的工作内容。通过红黑榜宣传优秀企业，公布吊销企业，提升消费者维权意识，提高消费者对商品品质的信心。

　　据悉，今年，拉萨市12315维权工作主要从持续优化营商环境，严守食品、药品、特种设备、工业产品底线，进一步强化消费维权宣传教育，强化消费纠纷调处着手，重拳打击假冒伪劣，有效规范市场秩序。

　　拉萨市12315提醒，消费者要尽量到证照齐全的超市、商店等选购，消费凭证是购买商品、接受服务的重要依据，也是发生纠纷时最重要的维权举证材料；节日期间要理性消费，对打折、返券促销活动一定要了解清楚。同时提醒广大消费者遇到消费纠纷或购买到假冒伪劣商品时，应及时与就近的维权机构联系或拨打12315投诉举报。