重磅|西藏航空客票退改规则及说明

人民网拉萨2月8日电 据西藏航空，疫情期间，各大航空公司提供了免费退改服务，具体退改规则及说明如下：

西藏航空客票退改规则

1.湖北进出港航线（含代码共享航班）

涉及航线：往返武汉、襄阳、十堰、恩施等湖北省内城市航线，含挂TV航班号的代码共享航班。

购票日期：不限

旅行日期：2020年1月15日(含)至2020年3月28日(含)

变更规定：依据客票使用条件办理

退票规定：旅客可在客票有效期内在原出票地申请办理全退手续。

2.其他航线退改规则

购票日期：2020年1月28日0时前

旅行日期：2020年1月20日(含)以后

变更规定：依据客票使用条件办理

退票规定：在客票有效期内至原购票地办理退票不收取退票手续费；申请退票请在航班起飞前取消订座，并提交非自愿退票。

3.特殊旅客退改规则

适用旅客：疑似或被确诊为新型冠状病毒肺炎的旅客；因防疫工作而取消已订妥行程的在职医务工作者、政府公务人员、媒体工作人员。

购票日期：不限

旅行日期：2020年1月15日(含)至2020年3月28日(含)

变更规定：依据客票使用条件办理

退票规定：（1）疑似或被确诊为新型冠状病毒肺炎的旅客，可凭医疗机构诊断证明在客票有效期内办理免费退票，免收退票手续费，申请退票请在航班起飞前取消订座，并提交非自愿退票。

（2）因防疫工作而取消已订妥行程的在职医务工作者、政府公务人员、媒体工作人员持相关职业资格证以及由单位出具的防疫工作通知/证明在客票有效期内免费办理退票；申请退票请在航班起飞前取消订座，并提交非自愿退票。

西藏航客票退票操作方法

1.退票操作概述

以下类型客票须到原渠道退票：如果您的购票渠道为携程、飞猪、同程等第三方平台或旅行社、代理机构等，您需要联系原购票渠道进行退票申请。

以下类型客票可自助退票：如果您的购票渠道为西藏航空官方网站、西藏航空微信公众号，您可以直接打开相应订单在线提交退票申请。退票类型请选择"其他原因"，退票理由请备注：受疫情影响，无法出行。若无法通过网络自助完成退票时，可拨打西藏航空24小时客服热线956096取消订座。

以下类型客票可拨打客服热线退票：如果您的购票渠道为西藏航空24小时客服热线，请同样拨打客服热线956096，联系客服人员帮您取消订座。

2.退票操作演示一（西藏航空官方网站退票）

若您以西藏航空会员身份进行购票，可在"预定管理"中找到"订单管理"，选择"会员订单"，登录后选择您要办理退票的客票订单，即可进行退票操作。(详见下图)

若您以非会员身份进行购票，可在首页选择我的订单，填写相关信息后进行退票操作。(详见下图)

3.退票操作演示二（西藏航空微信公众号退票）

 在"航班服务"中，选择"我的订单"，登录后选择您要办理退票的客票订单，即可进行退票操作。

西藏航客票改期操作方法

如您的航班符合第一部分免费改期规则要求，您可通过拨打西藏航空24小时客服热线956096完成航班变更。

客票退改特别提示：

1.近期航班变动较多，航班延误或取消后，如果您在订票时预留了联系方式，我们将为您发送短信告知航班变更信息，请您及时关注和安排出行计划。

2.西藏航空航班动态可在藏航微信公众号-航班服务-航班动态 中实时查询，也可致电24小时客服热线956096查询。

3.如遇航班延误或取消需获取证明，请前往西藏航空微信公众号"藏航服务"—"航变证明"开具航延证明。