2020年西藏服务类投诉举报超商品质量类投诉举报

　　图为2020年节日期间，西藏自治区市场监督管理局开展商品质量及安全检查。资料图 西藏自治区市场监督管理局供图

　　2020年，西藏全区12315系统共受理各类消费者咨询、投诉、举报22827件，同比增加57.7%，信息呈现服务类咨询投诉举报占比大。

　　西藏官方15日在拉萨举行“3.15”国际消费者权益保护日新闻发布会。

　　西藏自治区市场监督管理局党组成员、一级巡视员谭群芳介绍，2020年，西藏12315系统受理咨询、投诉、举报情况中，消费咨询15524件，消费投诉4676件，各类举报2627件，同比分别增加50.75%、58.19%、119.47%。涉及争议金额3484.13万元(人民币，下同)，为消费者挽回经济损失1258.64万元，举报办结率达到95%以上，咨询办结率做到100%。

　　图为2020年，西藏自治区市场监督管理局开展商品质量及安全检查。资料图 西藏自治区市场监督管理局供图

　　谭群芳分析，通过受理情况看，民众对服务类消费的关注度明显增高。2020年受理的各类咨询中，服务类咨询11864件，商品类咨询3660件，分别占总咨询量的76.42%和23.58%。服务类咨询主要集中在邮政、网络电话购物、物流快递、服装干洗等方面。

　　另外，服务类投诉举报已超过商品质量类投诉举报。2020年受理的各类投诉举报中，服务类投诉举报4414件、商品质量类投诉举报2889件，分别占60.44%和39.56%。服务类投诉举报主要集中在餐饮和住宿、制作保养和修理、旅游、停车、美容美发洗浴服务等方面。

　　她还说，汽车质量和售后服务投诉已连续两年排名消费投诉热点前三位。2020年受理涉及汽车质量和售后服务的投诉282件，2020年增速与2019年基本持平，从侧面反映出西藏汽车消费环境正在逐步得到改善。(完)