帮助老年人跨越就医“数字鸿沟”

　　“大爷，请您先把口罩戴好，口罩需要盖住鼻梁。您有智能手机吗？需要扫一下二维码申请健康码才能进入医院。”

　　“我没有健康码，我不会弄。”

　　“没有健康码没关系，您到这边让我的同事帮您登记一下身份证、电话号码就可以了。”

　　像这样的对话，每天都会在昌都市人民医院门诊部防疫通道处上演。

　　近期，我区下发《西藏自治区人民政府办公厅关于印发西藏自治区老年人传统服务兜低保障方案的通知》及《西藏自治区人民政府办公厅印发西藏自治区关于切实解决老年人运用智能技术困难实施方案（2021—2022年）的通知》两个文件，受到社会各界广泛关注和高度评价，网友点赞“特别及时、特别有温度”。

　　为贯彻落实好这两个《方案》，昌都市人民医院不断加强医院文化建设，持续探索智慧医疗，设身处地、换位思考，切实把服务老年人的各项工作做细做实。

　　3月3日上午，记者来到昌都市人民医院门诊部，看到当日值班护士丁增次昂正在填写登记表，她一边询问来就诊老人的身体情况，告知就诊科室的方向，一边对照身份证认真记录，尽力缩短老人的等候时间。

　　在丁增次昂的前方，护士扎西泽西正在挨个检查进入医院人员的健康码。对于行动不便或是不会操作智能手机的患者，她便主动拿起对方的手机帮忙扫码填写信息。

　　“我们门诊共有15名护士轮流值守，一个人在防疫通道口负责查验健康码，一个人负责登记无健康码患者的个人信息。”昌都市人民医院门诊部骨干护士加永曲珍告诉记者，“一天一般要登记30多名无健康码的老人信息，多的时候能达到50名。同时，她们两个人还要负责完成预检分诊工作，为大家提供就医便利。”

　　走进医院，在挂号和缴费窗口前，身穿红色马甲的志愿者正在维持现场秩序，叮嘱大家戴好口罩并在一米黄线外等候。

　　就在这时，一位老人独自走了过来。志愿者拉珍见状主动上前，询问后得知，老人名叫巴永，今年79岁，患有高血压，这两天因为总是头疼便到医院来就医。

　　“您把身份证给我，在这里坐一下，我帮您挂号。”挂完号，玉珍又将老人领到二楼内科诊室，陪同老人看完病后又帮助缴费取药。

　　“这些小姑娘太好了，从我进了医院后就一直陪着我、帮助我，我也不用再担心一个人看病了。”巴永老人对志愿者的服务满口赞扬。

　　在医院的志愿服务站台上，《老干部就医登记簿》《挂号须知》《失物招领登记表》等一个个文件夹整齐摆放着，打开《门诊志愿者登记本》，上面写满了帮助挂号、陪同就医、代领药品、出借轮椅等一件一件便民暖心事。

　　为解决老年人在运用智能技术就医时遇到的突出困难，除了配备导医、志愿者等为老年人提供就医指导服务外，昌都市人民医院还提供114电话预约、现场预约等多种挂号方式，同时挂号、缴费、检验报告打印等都设有人工服务窗口，为老年人就诊提供优质、快速、有序、安全、畅通的诊疗服务。