旅客优先通过网上办理机票退改签

　　8月是西藏的雷雨季节，不少旅客表示雷雨季出行会经常遇到航班延误或取消的情况，给出行带来不便。针对这一问题，8月13日，记者采访了民航西藏区局的工作人员，得到了专业解答。武天舒 记者 梁兰

　　雷雨是空气在极端不稳定的状况下产生的剧烈天气现象，常伴有雷电、强风、强降水等天气出现，对飞行及机场运行造成影响。民航西藏区局相关工作人员介绍，当飞机误入雷暴活动区内，雷电可能会损伤飞机机体，轻者会造成人机损伤，重者会造成机毁人亡。飞机起飞和降落时，雷雨天气也会造成机场能见度变低和跑道湿滑，影响飞机的正常起降。所以，出于安全考虑，航空公司一般会等天气好转后再执行航班。

　　该工作人员说，不仅如此，航路上的天气也会影响旅客的出行。当航路受雷雨天气影响无法正常使用时，飞行员通常采用绕飞的方式规避风险；当航路被大面积雷雨覆盖难以绕飞时，出于安全角度考虑，航空公司一般会延误航班，等待天气好转后再执行。这也就是为什么有时候明明出发机场天气很好，航班却因天气原因延误或取消。

　　为全面确保雷雨季旅客出行安全顺畅，拉萨贡嘎国际机场多措并举开展雷雨天气服务保障工作。民航西藏区局地面服务部旅客服务室副经理徐莉介绍：“针对夏季雷雨天气频发可能造成的航班延误，民航西藏区局有针对性地加强了一线员工的沟通能力、业务技能等方面的培训力度，从而提升服务保障能力。”

　　在此，民航西藏区局提醒广大旅客，出行前要及时关注起降机场的天气情况，及时确定自己乘坐航班的状态。若因天气原因遇到航班无法正常出港时，尽量听从航空公司的改签和取消安排。旅客可通过航空公司APP、官网、热线电话等方式退改签。客服热线话务繁忙时，建议优先选择网上渠道办理机票退改签，以节省时间。

　　徐莉强调，即使不是雷雨天气，也要做到“出门早动身”。8月是西藏旅游高峰，机场每天客流量很大，目前拉萨贡嘎国际机场在飞机起飞前40分钟截载，旅客要预留充足的时间办理值机及行李托运等，避免因晚到或排队等问题而误机。