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直播帶貨應規范 理性消費需倡導(百姓關注·說說網購那些事③)

徐馭堯
2022年05月23日11:33 | 來源:人民網-人民日報
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吳女士最近遇到一點煩惱——前不久,她在某直播平台上購買了幾件衣服,結果,等衣服到手,衣物質量卻讓她大跌眼鏡。“在直播視頻中,主播對衣服的面料贊不絕口,看起來也是很高級的樣子。沒想到,拿到手卻連地攤貨都不如,面料粗糙暗淡、裁剪馬馬虎虎,還留著不少線頭,跟主播手裡的衣服根本就不是同一款。”吳女士隨即聯系商家要求退貨,沒想到對方以各種理由不予退貨。“東西並不貴,我實在沒時間精力耗在這件事上,隻能算了。”吳女士最后以“取關”該主播了事。

近年來,直播帶貨行業興起,電商平台、短視頻平台等紛紛開展直播帶貨業務。統計數據顯示,我國目前有近2000家直播電商相關企業,且仍在迅速增長中,僅今年以來,就新增超300家直播電商相關企業。直播帶貨行業迅猛發展的同時,也衍生出一系列問題。部分主播在直播間低價銷售標有某品牌花紋、印記的產品,結果被証明是假貨﹔有些商家在直播時展示真實的玉石、珠寶等產品,但在消費者下單后卻用次品或假貨替代發貨。來自北京市消費者協會的統計數據顯示,2021年,北京消協通過96315熱線共受理短視頻平台有關直播帶貨消費者投訴2026件,比2020年幾乎增長一倍。

直播帶貨“套路”防不勝防,消費者應該如何保護自己的合法權益?上海財經大學電子商務所執行所長崔麗麗表示,直播帶貨問題最容易發生在一些非標准產品上,比如珠寶玉石、特色農產品、奢侈品等。“傳統電商是‘貨架式銷售’,消費者通常有比較明確的購買意願。而直播帶貨通常銷售的都是非必需或非緊要需求產品,消費者容易產生沖動消費。”崔麗麗說。

此外,直播帶貨的銷售模式也對消費者的消費決策產生了重要影響。直播帶貨依靠主播導購,主播在介紹商品時往往擁有一整套銷售話術,同時採取“飢餓營銷”等手段,目的是促使消費者在沒有完全想清楚的情況下就下單購物。“每次聽到主播喊‘全場隻有一個!’‘1、2、3,上鏈接!’這樣的口號,就忍不住想搶購,好像買不到就虧了。”讀者沈先生說。一名直播電商從業人員也表示:“直播電商偏重於導購消費,讓消費者在需求不明確的情況下下單消費。但這種需求非常容易消退,相對於傳統電商,直播帶貨中消費者24小時內取消或退貨的比例相對較高。”

“對消費者來說,購物時應該多一些理性思考。消費還是應該貨比三家、多看看評價,既不要因為低價盲目下單,也不要過於信任主播的介紹。”崔麗麗說,“消費者在購物過程中應當注意保留証據,既有主播宣傳的效果、展示的內容,也有購物的憑証等,方便日后維權。”目前,我國已出台多部相關法律法規,用以規范直播電商中存在的違法違規現象。

“盡量選擇成熟電商平台,可以有效提高維權成功率。有電商平台作為依托,價格體系相對透明,售后保障也比較完善。”一名直播電商從業人員表示,“平台應該引導從業者放棄掙快錢的心態,讓直播電商這種商業形態能長期、健康地運行下去。”

《人民日報》( 2022年05月23日 第 12 版)

(責編:旦增卓色、吳雨仁)

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