珠峰腳下的“微笑辦証姐”

　　在日喀則市邊境管理支隊雪域珠峰女子辦証室裡，有這樣一位女警：溫婉的態度、親切的言語、美麗的笑容，為群眾送去如沐春風的服務，使人不由自主地信任她、親近她。她是因溫馨、親情、微笑服務，而被市民群眾親切地譽為人美心更美的“微笑辦証姐”——旦增曲珍。

　　一句“您好”，打開了群眾緊閉的心扉﹔一個微笑，縮短了彼此陌生的距離。零差錯零投訴、多次榮獲三等功、多次獲得群眾贊譽……這一系列標簽，使旦增曲珍顯得與眾不同。然而，最讓人難忘的卻是她溫暖而干淨的微笑。

　　從警11年，坐在三尺窗口一干就是8年，常人眼裡枯燥而重復的辦証工作，旦增曲珍卻干得“津津有味”。在三尺窗口前，她總是微笑待人，用真心與真誠換來群眾的聲聲點贊，讓廣大群眾通過“小窗口”感受“大服務”。

　　提起旦增曲珍，與她共事過的同事無不豎起大拇指，夸贊她的為人和工作態度。在她身上，你總能感覺到一種陽光的氣息﹔與她接觸，你總能感覺到溫暖。很多人都會問她，一年接待這麼多辦理邊境通行証的群眾，你怎麼就能對每位群眾都笑得出來呢？每當這時，她都會微微一笑說：“我的微笑就是我用心服務的名片啊！”

　　她是這樣說的，也是這樣做的。隻要一踏進辦証大廳的門，她就會把煩心事統統拋在腦后，無論發生了什麼，群眾看到的總是她最燦爛的微笑。

　　辦証窗口猶如一面鏡子，折射出移民管理隊伍的形象。作為辦証室的負責人，她總是告誡身邊的戰友：“我們作為窗口工作人員，首先要擺正自己的位置，在接待前來辦証群眾時，心態上要平穩，切莫盛氣凌人﹔神態上要做到親切自然，面帶微笑，目光溫和﹔形態上要舉止得體、落落大方﹔語言上要禮貌周到，多說‘請’字，比如‘請您出示証件’‘請您稍等’，少說‘不’字，比如‘你提供的証明不對’‘今天不能辦了’等等。”旦增曲珍將做好窗口工作的訣竅總結為“嘴要甜、手要快、腿要勤、眼要明”12個字。

　　旦增曲珍不僅服務真誠，還愛管“閑事”，總是“超值贈送”其他業務服務。在她的辦公抽屜裡裝著一個“百寶箱”——便民服務箱，裡面裝著老花鏡、針線盒、口罩、高反藥、常用感冒藥……

　　“辦証是一件小事，但要做好這件‘小事’，就要先明白群眾的事沒有‘小事’，這樣才能做到與人民群眾的心貼近。隻有心近了，才能站在老百姓的角度想問題，解決老百姓的真正困難。”工作中，遇到事情她總能從群眾的角度出發，少一些指責，多一些寬容。遇到心情急躁、情緒激動的群眾時，她總是本著服務群眾、方便群眾的原則，耐心講政策、做解釋，一時難以辦妥的就及時請示上級，直至給群眾一個滿意的答復。

　　今年4月份，一位從內地過來出差的廖先生在辦理邊境通行証時，不慎將單位合同遺失在辦証大廳，旦增曲珍撿到合同后一直尋找失主。當聯系上廖先生時，他已經前往阿裡地區了，考慮到來回往返消費高，旦增曲珍又主動加廖先生的微信，留下他的聯系電話和地址，將合同快遞給他。廖先生深受感動地說：“辦証女民警換位思考服務暖心，值得點贊！”

　　據不完全統計，在旦增曲珍的微信好友中，因為工作原因添加的群眾有100多個，她通過微信為老百姓預約服務、解釋流程、講明政策，使群眾辦事更加便捷，服務流程更加簡化，利民惠民更加到位。

　　打開辦証大廳的《群眾意見簿》，群眾留言寫下了“警號390487的女警（旦增曲珍的警號）態度真好，笑起來真好看！”“這才是真正的人民公仆，謝謝！”“辦事認真，態度和藹，漂亮大方”的贊語。

　　“我只是為群眾做了一些力所能及的小事而已，卻收獲了滿滿的感動。”旦增曲珍回憶說，“3月的一天，一對藏族母女來辦通行証，証件辦好后，她們忽然遞給我一袋嶄新的口罩說：‘你們太辛苦了，真的特別感謝。’這個暖心的舉動一下就打動了我，讓我覺得群眾的滿意和認可就是對我們最大的褒獎！”