2020年6月，拉萨市行政审批和便民服务局立足群众办事难点、痛点、堵点，依托拉萨三级政务服务大厅，探索启动了“全程帮办代办”服务，设立服务窗口，提供无偿帮办代办服务，为推进实现“最多跑一次”提供了强劲动能。

　　为便民利企，拉萨三级政务服务大厅设立了5个全程帮办代办特色服务窗口，共有8名帮办代办人员提供“全流程、全覆盖”咨询和帮办代办服务，主要提供入驻大厅事项的办理指南、申报材料、办理流程以及审批环节等咨询服务；对入驻大厅全部事项实施帮办服务、部分事项实施代办服务；按照自治区、拉萨市和城关区招商引资相关政策要求，为招商引资项目提供咨询、帮办服务。

　　“我们帮办形式主要是线上和线下两种，线上主要是通过西藏政务服务网、微信公众号、手机APP，办事人员可以通过线上预约，由窗口帮办代办人员受理且分配人员，提供帮办代办服务。线下帮办代办人员以走动的形式，主动解答群众问题，引导群众到特定的窗口办理。”帮办代办工作人员表示。

　　据了解，“全程帮办代办”服务自启动以来，为企业及群众提供“一对一、全方位、保姆式”帮办代办服务，变“群众跑腿”为“政府帮办”，得到了办事企业和群众的一致好评。此外，帮办代办人员全天候值守，为不会操作系统的群众及时提供服务，有效减少了企业、群众办事跑腿次数。据统计，2021年，拉萨三级政务服务大厅窗口共完成帮办代办事项7898件，办结率为100%。下一步，拉萨三级政务服务大厅将与各部门协商沟通推进“一件事”服务，进一步优化办事流程以及营商环境。（记者 刘斯宇）

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