日常生活中，如果遇到消费欺诈、货品质量不过关等消费纠纷，很多人的第一反应就是拨打消费者投诉举报热线12315。近日，记者了解到，2021年拉萨市12315共受理投诉举报6217件，其中投诉4529件，举报1688件，受理率100%，办结率98%，为消费者挽回经济损失369.89万元。

　　及时分析　

　　关注投诉举报热点

　　据悉，2021年拉萨市12315共受理投诉举报6217件，其中投诉4529件，举报1688件，受理率100%，办结率98%，为消费者挽回经济损失369.89万元。

　　受理的投诉分为商品质量类投诉及服务类投诉。商品类投诉数量居前四名的依次是一般食品（烟、酒、饮料为主）、交通工具（汽车、摩托车零部件为主）、通讯器材（固定电话、移动电话）、日用百货（服装、鞋帽、化妆品为主）。

　　服务类投诉主要集中在餐饮住宿（质量类高发）、修理维护（机动车、通讯器材、日用百货类高发）、旅游服务（不履行合同或协议）、文化娱乐、居民服务（美容美发、洗浴类高发）这五类服务行业。与2020年同期相比，排名前五的服务类投诉基本一致，餐饮住宿投诉依然排在投诉首位。

　　受理的举报中广告违法行为、食品违法行为、侵害消费者权益行为位居前三。主要问题集中在无照经营；虚假广告、夸大功效，欺诈消费者；哄抬物价、以次充好、销售质量不合格产品等。

　　及时受理　

　　回应消费者维权诉求

　　在产品质量投诉方面，2021年8月，有消费者投诉称，其购买的钢化玻璃安装后产品出现质量问题，与商家反映后进行了两次维修，但始终未得到有效解决，随后商家也不予理会。经核查，该钢化玻璃存在质量问题，经市场监管部门执法人员调解，双方达成协议，商家按协议赔偿给投诉人4000元。

　　在食品安全投诉方面，2021年12月13日，有消费者投诉称，通过美团从某蛋糕店订购蛋糕，但在食用时吃出毛发，消费者向商家反映时，商家称是正常。经核查，该蛋糕内确实存在毛发，依据《中华人民共和国食品安全法》相关规定，被投诉方同意向投诉方赔偿560元。

　　在广告违法类投诉方面，2021年12月15日，有消费者投诉称，通过某电视台播放的广告购买手机，购买后发现手机为杂牌，无法使用。消费者联系销售方时，一直联系不到。经核查，该电视台播放的广告中的手机无法提供生产厂家等相关信息，并且无法使用。依据《中华人民共和国广告法》相关规定，电视台方同意向消费者退款。

　　多措并举　

　　维护消费者合法权益

　　为引导广大消费者安全理性消费，2021年拉萨市12315围绕食品、药品、节日市场、疫情防控等重点产品、重点时期发布17期消费警示。与此同时，拉萨市消费者协会与20个理事单位实现信息共享，强化了部门间的协作配合。

　　为更好地推动拉萨市消费者维权工作，2021年区、市两级市场监管局启动西藏自治区消费维权信用信息公示平台创建。首批消费信用二维码在拉萨市东郊万达191家商铺中启用，实现商户的日常监管信息、商户的被投诉、表彰情况和消费者评价指数及时向消费者公开。同时，为适应“互联网＋消费纠纷处理”的社会发展趋势，继续推进拉萨市ODR服务企业工作，在19家ODR企业深入推广在线消费纠纷和解机制，实现了消费者“24小时在线维权”“少跑路、零成本”。

　　此外，2021年，拉萨市市场监管局联合相关部门启动全市放心消费创建工作，推动14万户市场主体参与放心消费创建。培育发展“拉萨市放心消费示范景区、商超、餐饮店”，发挥行业标杆示范引领作用，以点带面，引领行业发展。

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