为深入推进基层治理效能提升，全力打通服务群众“最后一公里”，西藏那曲市巴青县巴青乡作为市级“有需随办”工作试点乡镇，立足群众实际需求，扎实推进“有需随办、帮办代办”各项工作，以优质高效的基层服务，不断提升群众获得感、幸福感与安全感。

自试点工作启动以来，巴青乡通过健全工作机制、创新服务模式、强化服务保障，构建起全方位、多层次的基层服务体系。精准制定《“有需随办”服务指南》并发放至全乡每户群众，搭建全链条闭环管理机制，让各项工作有章可循、规范推进。

图为巴青乡便民服务中心推行“帮办代办”，为群众提供贴心服务。

针对群众各类诉求，巴青乡依托“乡镇派单、部门接单、村级协办”服务模式，打破常规办事时限，推行周末、节假日及午间不间断服务，彻底杜绝“窗口无人办事”问题，实现政务服务不断档。此外，开通预约办理热线电话，为行动不便群体推出“上门办”服务，全程协助群众准备材料、办理手续，真正实现“群众动嘴、干部跑腿”的便民服务目标。

“今年，我们乡开展‘有需随办、帮办代办’工作以来，群众办事相当便捷，不管是开具各类证明，在乡里就能得到全部解决。相比以往跑到县里方便了很多，如今在乡里就能解决一系列问题，真的特别方便！”当地群众表示。

与此同时，巴青乡定期组织窗口工作人员开展政策法规、业务技能专项培训，着力打造专业、高效、贴心的服务队伍，为群众提供多元化、精细化服务。依托乡村广播、入户走访、微信群、发放宣传单等多种渠道，全方位宣传“有需随办”政策内容、服务流程与工作成效，持续提高群众知晓率与参与度，营造“人人知晓、人人参与、人人监督”的良好工作氛围。

巴青乡便民服务中心工作人员表示：“我们围绕群众急难愁盼问题，持续优化基层便民服务举措，用心用情落实‘有需随办、帮办代办’上门服务。这些工作开展以来，得到了群众的认可，也大幅度提升了群众的办事体验。”

截至目前，巴青乡累计办理各类群众诉求超300件，有效解决了群众户籍、医保、人社、教育、住房等领域的急难愁盼问题，切实把便民服务落到了实处，真正打通了服务群众“最后一公里”。（来源：巴青县融媒体中心）