在西藏日喀则边境管理支队定结边境管理大队陈塘边境派出所的办证室里，没有惊心动魄的大案要案，却有着无数关乎群众切身利益的“关键小事”。民警们用一次次耐心的沟通、一回回贴心的服务、一场场争分夺秒的救援，践行着为人民服务的初心，源源不断地释放出为群众办实事的“大能量”。

“终于改过来了，以后出院报销药费再也不用到处找人开证明了！”卧雪村村民次旦央吉拿着刚完成变更的户口簿，民族成份一栏由空白变更为藏族，看似一件小事，却解决了他和村里74名群众工作和生活上的“大麻烦”。

陈塘边境派出所民警为藏嘎村村民办理户籍信息变更。日喀则边境管理支队供图

多年来，因误登、漏登等历史遗留问题，陈塘边境派出所辖区74名群众户口簿上的民族成份一栏填写错误。这一错误，在群众办理银行卡、社保卡、学生考试加分、就医等诸多场景中，成为横亘在群众面前的阻碍。

派出所民警在了解情况后，迅速行动，将解决群众难题作为首要任务。他们主动对接日喀则市公安局办证部门，在无数次沟通协调、日夜努力下，终于啃下了这块“硬骨头”，成功解了这74名群众的燃眉之急。事后，辖区群众怀着满心感激，为派出所送来了7面锦旗。

陈塘边境派出所民警收到锦旗。日喀则边境管理支队供图

在解决大难题的同时，陈塘边境派出所民警也从未忽视日常工作中的点滴小事。在办证室里，每天都上演着平凡又动人的故事。

民警陈国云就曾遇到一位特殊的老人，老人双手严重烧伤，指纹几乎磨平，系统始终无法识别。面对这一棘手状况，陈国云连续3天，耐心地帮老人用温水泡手、涂护手霜，想尽办法改善老人的指纹条件，最终成功采集指纹，帮老人办好了身份证。

拿到身份证的那一刻，老人颤抖着双手眼神里饱含感激，陈国云内心感到一阵暖意。后来，老人的家人特意为派出所赠送了印有“热情为人民服务，真诚为群众解难”的锦旗，这是对民警专业与耐心的高度肯定，也彰显了派出所“忠诚为民”的服务理念。

除了在业务办理上尽职尽责，陈塘边境派出所民警在危急时刻也毫不犹豫挺身而出。

一次，在办理新生儿落户业务时，大厅里突发紧急状况。一位妈妈怀里抱着嗷嗷待哺的宝宝，爸爸手里牵着两岁多的女儿，而正在吃糖果的女儿突然躺在地上浑身抽搐，小脸憋得通红。民警陈国云凭借敏锐的观察力，迅速判断孩子是被糖果卡住了喉咙。

在这千钧一发之际，陈国云果断放下手中业务，运用海姆里克腹部冲击法展开施救。他的冷静与专业，成功让孩子转危为安。

事后，夫妻俩在先锋岗意见墙上留言并按上红色手印，以最质朴的方式表达感谢，还赠送了印有“情系百姓，为民解忧”字样的锦旗。

从解决历史遗留问题，到办理日常户籍业务，再到危急时刻紧急救助，陈塘边境派出所办证室民警服务群众的事例是“我为群众办实事”实践活动的生动缩影。

今年以来，该所户籍办证室针对老年人、残疾人、偏远地区群众等特殊群体，推出“预约上门办”“延时服务”“代办帮办”等一系列便民举措。截至目前，已累计上门办理业务37件，收到群众赠送的锦旗6面。这些数据背后，是无数次的奔波、无数个日夜的坚守，更是派出所民警始终将群众放在心上的真实写照。

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