近年来，拉萨市公安政务窗口坚持以人民为中心，深化“放管服”改革，创新推出“就近办、随时办、一窗办、放心办”服务模式，实现服务时间不断档、服务效能再优化。市公安局多次荣获“拉萨政务服务先进单位”称号，收到群众锦旗20面。

　　“就近办”延伸服务半径。“现在换驾驶证不用跑医院和照相馆，太方便了！”市民扎西感叹。2020年10月起，三级政务大厅公安窗口增设2台自助体检照相一体机，群众可一站式完成体检、拍照、换证全流程。公安窗口同步推行365×24小时“线上+线下”服务机制，覆盖车驾管、户籍、出入境等72项业务。车管所民警深入乡镇开展摩托车下乡检审验，出入境部门为港澳台同胞加急办证，户籍窗口为中高考生开通“绿色通道”，变“坐等审批”为“上门服务”。

　　“随时办”打破时空限制。依托“网上办为主、自助办为辅、窗口办兜底”模式，群众足不出户即可办理户籍迁移、新生儿入户、护照等业务，实现全国“跨省通办”。全区十余个县区同步推行边境管理通行证“免办”政策，解决群众异地办事“来回跑”难题。通过线上预约预审、线下即来即办，群众办事效率提升60%以上。

　　“一窗通办”提升服务效能。“以前办护照和驾驶证要跑不同窗口，现在一个窗口全搞定！”市民卓玛点赞的“一窗通办”窗口，整合车驾管、出入境、治安等72项业务，形成“综窗快办、专窗精办、统一出件”运行机制。三级政务大厅通过“前台综合受理、后台分类审批”，将群众办事流程从“多窗跑”压缩为“一窗结”，窗口平均等待时间缩短至15分钟以内。

　　“投诉窗口”兜底服务品质。公安窗口设立“投诉举报”专线，建立“三办一解释”机制（即群众诉求“马上办、协调办、跟踪办”，疑难问题“专人解释”），推行“一问题一解决一措施”回访制度，确保群众诉求“件件有落实、事事有回音”。通过清单化管理、限期办结、量化考核，实现投诉事项100%办结、申办事项100%办结、办结事项100%满意的“三个百分百”目标。

　　拉萨公安政务服务持续升级，正以更高效、更便捷、更温暖的姿态，让“人民至上”理念在雪域高原落地生根。 （拉巴桑姆）

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