图为我区首个消费者满意度测评数据。（图表由自治区消费者协会提供）

　　图为桑珠孜区市场监管局投诉举报中心负责人李良友（右）向市民讲解商品真假辨别方法。 记者 扎西顿珠 摄

　　2024年，中国消费者协会公布《2023年100个城市消费者满意度测评报告》，日喀则市消费者满意度位列全国百城第46、西藏第一。

　　“在2024年年底的西藏首个消费者满意度调查中，日喀则市得分最高，消费者满意度整体稳定向好，但仍存在提升空间。”自治区消费者协会秘书长德吉卓嘎介绍。据了解，日喀则市连续三年在全区食品安全工作评议考核中荣获优秀等次；连续两年全区食品安全群众满意度民意测评结果位列全区第一。

　　消费是经济增长的“压舱石”，而消费者的满意度则是消费市场的“晴雨表”，如何让消费者敢消费、愿消费，如何让消费环境更优化、更温暖，考量的是消费市场的每一个环节。

　　近年来，日喀则市始终将消费者权益保护放在突出位置，着力加强消费市场监管、畅通消费者投诉举报渠道、大力推动案件查办力度、持续推进消费环境建设，积极构建消费者权益保护社会共治新格局。

　　“消费权益枝叶总关情，扎实落实好国家和自治区政策与工作部署，将消费者诉求都当作要事来办。这是工作顺利推进的一个原因。”日喀则市市场监管局副局长格平说。

　　目前，日喀则市已建立“12315”维权联络站340个，值得一提的是，还在珠峰大本营建立了世界上海拔最高的“12315”消费维权联络站。积极发起“线下购物7天无理由退货”承诺商家创建活动，开展“百业联盟 诚信接力”公益活动，引导商家诚信经营、提升产品质量和售后服务，持续激发市场消费潜力与活力。

　　此外，日喀则市加大核查处置和分析研判力度，积极开展消费纠纷源头减量，打击恶意索赔，严格依法监管。2024年，日喀则市受理投诉举报1034件、市长热线转办线索557件，挽回经济损失13.85万元。无公害集中销毁的假冒伪劣商品涉及食品、违规出版物、走私、侵权等30余个品种，涉案货值175万余元。

　　民以食为天，食以安为先。日喀则“两个责任”包保覆盖率等四项指标实现100%，督导问题发现率连续4个季度排名全区第一，督导问题整改率达98%以上；织密基层食品安全防护网，建成1400余人的食品安全信息员、协管员队伍；食品及食用农产品抽检合格率连续3年保持在98%以上，全力护航“舌尖上的安全”。

　　日喀则市在全区率先发放4万张“药安封签”，打通“药、械、化”网络零售配送安全“最后一公里”；全市药品经营企业执业药师配备达标，保障了群众用药安全。

　　消费者满意度高的城市是创业者的“乐土”。日喀则市百宝科技有限公司总经理石勇在上海招商推介会上了解“来伊份”这个项目后，决定在日喀则落地西藏首家店。石勇说：“在企业创办过程中，日喀则经济开发管委会还提供了全程服务，非常省心。”

　　日喀则市持续便利市场准入，不断激发经营主体活力，取得了量的突破，2024年，经营主体达到11.6万户、较上年增长12.5%，新增1.28万户、较上年增长18%，在稳中求进中努力构建全国统一大市场。

　　深入清理妨碍统一大市场和公平竞争的政策措施；开展涉企收费治理，退还费用15.3万元，减轻了经营主体负担，进一步优化了我区高质量发展环境。

　　与此同时，日喀则市深入实施质量强市战略，在创新引领中推动质量强市建设。为11家工业产品获证企业开展质量问诊，取得食药、计量等资质认定项目126项，在全区率先独立开展出租车计价器计量检测工作，实现质量强市县全覆盖，3个县被纳入首批全国质量强县培育库。

　　日喀则市45所学校及95家社会餐饮服务单位实现“AI”智能监管，做到违法违规行为实时监控、智能抓拍，实现线上线下一体化监管。

　　成绩是起点，荣誉是动力。格平告诉记者：“今后，将持续优化消费环境、不断丰富消费供给，聚焦小细节，服务大民生，强化消费者权益保护法的法治基础。将消费者的口碑‘流量’转化为可重复的‘留量’，抓住国家和自治区向南开放机遇，为刺激边境地区消费作出日喀则贡献。”（李梅英）

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