日前，西藏一网友在人民网“领导留言板”上留言建议称，布达拉宫是西藏历史和文化的见证者，也是西藏旅游业的重要组成部分。在保护文化遗产的同时，我们需要科学合理地进行旅游开发，充分发挥其在促进旅游业和文化传承上的积极作用。

从历史和文化的角度看，布达拉宫包含了丰富的文化、历史和艺术遗产，是西藏文化不可或缺的一部分。然而，随着旅游业的不断发展，布达拉宫的人流量不断增加，引发了人们对于保护文化遗产的关注。

从环保和文物保存的角度看，作为一个具有历史文化价值的古代建筑，如何在保证旅游开发的同时，对其进行科学合理的保护，提高景区的文化和生态价值，是一个重要的问题。

网友留言截图

对此，网友提出建议：通过管理和公共教育来加强文化遗产的保护；通过引导和管理来提高游客的文化素养。同时加强对景区环境的保护和维护。

此外，对布达拉宫的文化价值和历史地位进行充分的宣传和推广，让更多人了解和认识布达拉宫的文化魅力和历史价值，重视文化遗产的保护和传承。

收到留言后，西藏自治区人民政府办公厅高度重视网友反映的问题，及时反馈自治区文物厅进行处理，并作出公开回复。

据回复，每年旅游旺季特别是暑期旅游高峰期布达拉宫参观游客激增，文物保护与旅游开放服务之间的矛盾较为突出，如何在确保文物建筑安全的前提下满足游客参观需求提出了难题。对此，自治区文物局高度重视，专项研究对策措施，严格执行客流控制、开辟应急参观线路、延长开放时间、规范票务工作、加强旅游管理，在确保文物建筑安全的前提下最大限度满足游客参观需求。主要措施如下：

一、执行日客流限量

为确保文物古建的安全，布达拉宫管理处委托北京交通大学土木工程建筑学院对布达拉宫建筑结构开展技术监测，根据监测数据和客流控制值建议，制定《旅游旺季布达拉宫客流控制措施方案》报经自治区政府批准，日客流接待量定为5000人次。同时，开辟2号参观线路，日接待量定为2000人次（当一号线日客流超过5000人次时，启用2号线）。目前，布达拉宫管理处严格按照自治区人民政府批准的日客流接待量控制参观客流。

二、加大文物宣传推广力度

一是利用“3.28”“5.18”“文化和自然遗产日”等重要节点，开展文化遗产知识宣传活动。充分发挥雪城在铸牢中华民族共同体意识和爱国主义教育方面的宣教作用；参与故宫博物院举办的“祥开万象 故宫与西藏文物联展”；二是通过淘宝直播“云春游”平台，讲解了布达拉宫精美瓷玉器文物；介绍了布达拉宫馆藏精美龙袍、龙靴、朝袜、唐卡、佛教造像、“贝叶经”和“明永乐朱砂版大藏经”等珍贵文物及其背后的历史，还介绍达拉宫文创产品的经典之作“明永乐款八瓣莲花鎏金坛城”的具体情况；三是通过注册开通“布达拉宫官方抖音账号”，加大了旅游票务、文物工作的宣传力度；四是开展青少年爱国主义教育进校园活动。布达拉宫管理处讲解员走进拉萨各小学、初中及驻村点小学学生详细介绍布达拉宫建筑的历史渊源、使用功能和保护利用价值，帮助他们在了解国情和西藏区情、开阔眼界、增长知识的同时，深刻认识西藏自古就是祖国不可分割的一部分，体会西藏新旧社会的伟大变革，珍惜当下来之不易的幸福生活，加深对伟大祖国、中华民族、中华文化、中国共产党、中国特色社会主义的坚定认同。

三、升级布达拉宫票务系统

鉴于布达拉宫现有票务系统建立于9年之前，相关功能已无法满足现今智能化数字化时代对旅游票务管理需求。因此，布达拉宫管理处决定对现有票务系统进行升级改造，项目正在实施中。项目实施后，实现票务管理智慧化。一是将线上门票预订全覆盖，配置自助售（取）票设备和具备人脸识别和身份证、二维码扫描识别功能的验（检）票设备，设定门票预订、补票审批权限；升级购票款支付方式，实现购票款通过现金、微信、支付宝、银联卡等多种方式支付，升级系统安全性，确保内外网物理隔绝。二是建立旅行社预订系统，旅行社通过布宫票务系统进行门票预订和销售，同时布达拉宫管理处通过系统对旅行社团队进行监管，并利用黑名单管理系统，管理和处理涉及违规、失信或其他不良行为的旅行社。三是单位接待用门票预订实行电子化管理，各单位按照布宫票务系统指定账户，将参观考察人员名单上报布达拉宫管理处，由管理处网上审批，避免出现修改介绍信内容。

四、开通特殊人群门票预约窗口

对操作网络智能手机困难的老年人和残疾人等设立专门窗口，每天预留200张预约券，个人持身份证等有效证件，可到现场预约。

五、加强票务服务工作

（一）布达拉宫以每20分钟为单位，将每天游客分时分散进入布达拉宫，在主体建筑内安排专人疏散游客，导游带团参观主体建筑限时1个小时。特别是旅游旺季延长开放时间来分散单位时间客流量。

（二）为保障票务预订和参观秩序，布达拉宫会同广场派出所、布达拉宫消防大队共同维持门票预订和参观管理秩序。

（三）布达拉宫管理处开通布达拉宫官网、微信公众号、布达拉宫官方“抖音”平台，宣传介绍布达拉宫限流原因、门票预订流程、门票价格、导游服务、安检程序等旅游服务信息，让游客参观布达拉宫“心中有数”。

（四）完善游客服务功能，在参观沿途安排兼职旅游服务管理人员管理秩序，为游客免费提供热水、旅游咨询和救援服务。设立24小时旅游服务热线，受理旅游咨询、投诉举报。

官方回复截图

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