服务不到位，物业敷衍了事？业主投诉，物业视而不见？拒交物业费，物业就去律师函？

随着拉萨城镇化进程不断加速，新建居民小区逐年增多，“成长中的烦恼”也伴随而至，房屋漏水、电梯故障、绿化维护不足、车辆乱停乱放，物业被业主投诉的情况屡见不鲜。

小区业主：想说爱你不容易

“地下车库常年漏水，多次反映，物业一直不给解决。”

“门禁系统自房屋交付后，从未使用过。”

“小区大门整夜都是敞开的，保安也形同虚设，非小区住户随意进出，这和无人管理有何区别？”

……

类似情况，常常出现在拉萨市东城一号小区业主群里。近日，记者前往该小区，对业主所反映的问题进行核实。

在地下车库，记者看到确实有多处漏水。该小区业委会代表甘女士指着漏水的地方说：“交房2年之后，小区地下室就开始出现渗漏现象。渗漏点越来越多，漏水量越来越大。物业为了省事，灌了一些胶，但作用不大。”记者看到，漏水的地方墙皮已经脱落，有明显的胶状填充物。

类似的问题，在拉萨不少小区时有发生。同样“吐槽”不断的还有拉萨市领秀翡翠湾小区的业主。

业主次先生情绪激动地告诉记者：“电梯经常出问题，我就被困过好几次。跟物业反映，依然没有得到解决。住在这里完全没有安全感。”

业主白玛女士也反映:“小区绿化差，无人管理。至今未安装智能水、电表，业主要去物业中心才能交费，非常不方便。买房之前宣传说是高档小区，心想各种管理都应该很完善，没想到是这样的物业，真是寒了我们的心。我们希望解聘现有物业公司，重新找一家更负责任的公司来管理。”

物业公司：巧妇难为无米炊

因拖欠物业费，领秀翡翠湾的业主近日陆续收到物业公司的律师函。对此，小区业主愤愤不平：“服务没做好，当然要拒交物业费。居然给我们寄律师函，太气人了。”

物业负责人王涛也是一肚子“苦水”：“大家都不交物业费，多次催交无果。没有资金，很多工作就没法开展。我们也很难啊。”

有业主告诉记者：“刚开始大家都按时交物业费，从未拖欠过。是物业没有做好服务，才导致业主逐渐开始拖欠物业费的。加之小区入住率不高，未入住的业主也没有交费。但这些都不是物业降低服务水准的理由。”

在拉萨仙足岛小区，业主对物业常年不修剪小区树木意见很大：“有的树已经超过房顶，冒出院子；有电线裸露在外，树枝有触电隐患。到了晚上，整个小区漆黑。裸露的电线和探出头的树枝也影响出行安全和采光。”拉萨市两岛街道办事处负责人了解情况后，要求物业尽快整改。但修剪结束，业主依然不满意：“不认真，不上心，简单砍了一下树杈就敷衍了事。”

面对业主的批评，该物业负责人说出了难言之隐：“小区从2004年开发至今，仅收取每平方米1元的物业费，在整个拉萨市城关区内都算偏低的，何况还有不少业主拖欠费用。经费不足，直接导致服务质量下降。”

拉萨柳梧新区国际总部城业主王先生近日也是一肚子怨气：“我们一直按时交费，但听说今年物业没有按时向燃气公司交钱，导致燃气公司不给我们小区供气。没有燃气，这个冬天咋个过嘛？”小区物业负责人余晓华则告诉记者：“这里业主绝大部分是企业，有些成了‘老赖’，常年不交费，弄得我们也很被动。”

“经费不足，怎么提高服务水平呢？我们希望业主也能理解一下物业公司，按时足额交纳相关费用。”采访中，这是记者听到物业方说得最多的一句话。

主管部门：开展专项大整治

鉴于拉萨市物业服务投诉增多，近日，拉萨市住建局按照市委、市政府城乡环境综合大整治总体部署，开始整顿规范物业服务。

拉萨市住建局四级调研员扎西达娃说：“这次整治要突出治理‘脏乱差’，以小区精细化管理为着力点，重点抓好环境卫生整治、占道乱停乱放电动车整治、楼道乱堆乱放整治、乱拉电线充电整治等，从而营造整洁优美的小区环境。”

在得知东城一号小区的情况后，拉萨市住建局工作人员责令物业方立即作出整改。该小区物业随即表示：“对业主反映的问题，我们将按照工期，及时完成各项工程。自2023年12月起，每月都会安排项目经理接待日，期待业主带上问题，前往物业服务中心探讨交流。”

针对领秀翡翠湾的电梯问题，拉萨市市场监督管理局特种设备安全监察科于11月30日下午前往该小区进行随机抽查，发现业主反映情况属实。

“部分电梯在运行中有明显晃动，制动器动作不同步；机房照明失效；电梯钥匙管理未按规定执行；钢丝绳张力不均；电梯厅门存在变形情况；轿门开门限制装置功能失效。” 特种设备安全监察科科长杨帆说，“我们将派技术人员全面检修该小区所有电梯，然后责令3日内完成整改。”

12月1日，记者看到，技术人员正在对该小区所有电梯进行检查维修。12月3日，领秀翡翠湾维修保养电梯负责人陈燕告诉记者：“目前已经完成所有整改。”

同样，在相关部门的监督下，拉萨国际总部城物业负责人余晓华第一时间和王先生取得联系，很快完成了通气工作。

日前，拉萨市物业协会党委召开物业领域环境综合大整治工作推进会，协会秘书长时瑞峰说：“小区环境是一个小区的‘脸面’，是展示文明的‘窗口’。要加快完成摸排工作，盘活街道、社区、村居力量，形成工作合力，共同完成这次大整治工作。”

关于拖欠物业费，拉萨市住建局相关负责人表示：“很多业主就是不满物业服务才开始拖欠费用的，这里有个因果和先后问题。我相信，服务跟上了，业主自然会按时交费的。但是，物业公司不能因经费不足而不履行服务职责。作为行业监管部门，绝不包庇这种行为。”

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