在信息化时代，老年人往往是最容易被时代潮流遗忘的群体。近年来，西藏信息通信行业不断提升适老化服务水平，努力满足老年群体的特殊需求，以更优质、更便利、更温馨的服务助力老年人跨越数字鸿沟。

记者从西藏自治区通信管理局了解到，我区持续改善电信运营商营业厅“老年关怀”服务模式，根据老年人实际需求，推出大字账单、语音播报等适老化服务，为老年人办理业务提供便利。截至目前，区内电信运营商营业厅“老年关怀”服务点击量达到30.13万次。

“以前来营业厅办点事，总要等工作人员帮忙引导。现在有了语音播报，就算看不清楚字也明白自己正在办理什么业务，非常方便。”次仁玉珍老人说。

西藏自治区通信管理局相关负责人石波介绍，西藏信息通信行业持续提升老年人定制化电信服务，“全区共设立营业厅‘助老专席’693个，负责优先受理老年人业务和咨询需求，并推出孝心卡、无忧卡等10余类助老助残优惠资费，受惠用户达23万户，此外还为老年用户开设‘一键呼入人工客服’专线，累计服务超过25.87万人次。”

好政策的落实离不开宣传引导。记者了解到，西藏信息通信行业将充分发挥行业优势，深入社区、乡村开展服务宣讲，持续加强宣传引导，向老年人介绍实用的信息化新技术、防电信诈骗知识、网上应用等，帮助老年人更好地运用智能技术。

下一步，西藏信息通信行业将根据工业和信息化部安排部署，持续推出适老化服务新举措，让电信服务“有速度更有温度”，真正满足全区广大老年人的数字生活需求，切实维护老年人在信息化时代的合法权益，让老年人在信息化发展中有更多获得感、幸福感、安全感。

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