图为服务礼仪培训活动现场。　斗山得　摄

　　“请往这边走，请问您还有什么需要帮助？”“你这个手型不太对，手掌应该向前打开。”近日，中国铁路青藏集团有限公司拉萨车务段日喀则火车站客运员、安检员等集中进行服务礼仪培训，备战旅客出行高峰。

　　西藏拉日铁路于2014年8月正式通车运营，2021年6月，高原复兴号开到日喀则，极大方便了拉萨、日喀则两地人员交流。拉日铁路开通运营近9年来运送旅客1099.4万人次、货物444.6万吨。

　　日喀则火车站客运人员学习服务礼仪。　斗山得 摄

　　为全面提升客运服务质量，树立良好的服务形象，拉萨车务段以打造“天路格桑花”服务品牌为契机，邀请青藏集团公司西宁客运段部分服务经验丰富的专运乘务员，为车站职工进行了仪容仪态、微笑服务、文明手势、服务语言等内容培训。

　　图为日喀则火车站工作人员服务乘客。　斗山得 摄

　　培训中，专运乘务员向职工们传授铁路客运服务注意事项，并与车站人员互动，现场进行实际演练，对车站三十多名客运人员在送迎旅客、问询交流、答疑解惑、紧急处置等方面存在的不足进行了纠正，让他们进一步掌握要领。

　　日喀则火车站工作人员引导乘客乘坐高原复兴号。　斗山得 摄

　　“今年至今，我们车站共发送旅客近20万人次，预计全年发送旅客69万人次，到达75万人次。随着西藏进入旅游旺季，此次培训，是为了更好服务旅客，希望日喀则站的“格桑花”服务成为旅客旅途中一道美丽的风景线。”日喀则站站长达娃说，拉萨、日喀则两地交通方式的改变，吸引了更多其它省区旅客到日喀则旅游，游客可以更便捷地探访扎什伦布寺、珠穆朗玛峰等著名景区。 (斗山得)

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