急难愁盼|西藏拉萨针对群众反映的物业问题逐一核查办理回复
“自来水公司换水表,原先的水表没有通知业主拍照核实用水情况。”
“小区乱停车,占用消防通道。”
“绿化带损坏。”
“消防设施不健全。”
“电梯经常出现故障,修理不见好,安全隐患大。”
“小区环境卫生脏乱差。”
“物业服务人员态度恶劣。”
……
留言截图
4月5日,西藏拉萨市世邦国际小区的一位业主通过人民网“领导留言板”反映小区的物业问题得到拉萨市委办公室信息中心的高度重视,收到留言后,要求拉萨市住建局调查核实。
4月7日,拉萨市住建局约谈该小区怡华物业法人,并就小区业主反映的问题进行逐一核查办理回复。具体答复如下:
回复截图
一是关于自来水公司更换水表的问题。经核查,为彻底解决居民公用水表、分摊水费等问题引发的矛盾纠纷,结合城市供水“一户一表计量制,抄表到户”工作,该小区于2020年起着手准备改造水表“一户一表”工作,于2020年10月15日向小区业主告知拟计划改造“一户一表”水表事宜和在改造过程中需将旧水表底数拍照存档等,并在小区公共区域公示栏内进行了公示。期间,部分业主因未看到通知未将旧水表底数拍照存档,自来水公司因小区住户水表较多,也未对小区每户水表底数进行拍照存档,仅对小区总水表底数进行了存档,因此造成部分业主对改造“一户一表”之前的水费存在争议。为此,拉萨市住建局已要求物业服务企业针对小区业主及自来水公司每户水表底数不清、水费存在争议等问题进行协调,必要时向属地居委会和相关部门报告并申请协调处理。
二是关于小区乱停乱放车辆的问题。经核查,该小区因修建时间较早,存在规划设计停车位少、周边配套设施修建不到位等问题,随着小区住户私家车数量不断上升,小区内停车问题日益突出,少数车辆确实存在乱停乱放等现象。拉萨市住建局已要求物业服务企业按照小区停车位实际情况,尽快制定小区车辆停放解决措施,优先满足小区业主停车需求。目前,物业公司已形成初步整改方案,拟通过重新设置小区车辆识别系统,加强小区车辆登记制度,禁止外来车辆无故进入小区。同时,该整改方案拟于近期召开业主大会,征求小区业主意见后予以实施。
三是关于绿化带损坏的问题。经核查,前期因开展小区消防设施设备改造和水表“一户一表”改造工程,对小区部分区域绿化带造成了不同程度的损坏。目前,物业服务公司正在对小区绿植进行浇水施肥,完成养护工作后拟于2022年5月初对小区绿化带进行全面维修。
四是关于消防设施不健全的问题。经核查,前期因物业安保人员管理不到位,存在丢失小区消防器材(如水带、灭火器等)和部分楼道内消防器材未及时配备完整等问题,拉萨市住建局已责令小区物业服务公司立即整改,对小区消防设施设备进行全面的摸底排查,尽快购置相应的消防器材,确保小区消防安全器材配备情况符合《中华人民共和国消防法》规定。结合小区实际情况制定小区消防应急预案,进一步完善小区消防安全制度。加强小区安保人员培训教育,增强物业管理人员消防安全和安保意识,确保小区居民生命财产安全。
五是关于电梯经常性故障的问题。经核查,因小区建设时间较早,小区部分电梯设备因配件老化、损坏等原因,故障频率较大。鉴于部分电梯频繁出现故障,物业服务公司于3月初组织电梯维保单位召开会议,明确要求电梯维保单位对小区电梯进行全面排查并及时进行维护及保养。经全面维保后,目前小区电梯故障率较去年已得到有效改善。针对此问题,拉萨市住建局已要求物业服务企业强化小区配套设施设备的管理与排查工作,切实做好电梯维修工作,进一步完善日常维护保养工作,确保维修和保养工作及时,不影响业主安全及日常生活等。同时,要求小区电梯维保单位做好设施设备的维护及保养工作,保障小区电梯正常运行使用。
六是关于小区环境卫生脏、乱、差的问题。经核实,该小区共计12栋27个单元楼,小区配备了8名保洁人员,每日对小区单元楼道及周围环境进行保洁和消杀工作。因小区楼栋较多,保洁人员专业性和责任心不强等,部分区域存在环境卫生未及时清理现象。拉萨市住建局已要求物业服务企业进一步加强小区物业清洁卫生管理制度,并提高公共区域卫生清理频次,保障小区生活环境干净整洁。
七是关于物业服务人员态度恶劣的问题。经核查,日常因停车位问题业主与秩序员发生争执的情况,物业服务企业经与业主沟通协商后拟通过重新设置小区车辆识别系统,改善小区停车难问题。拉萨市住建局已要求物业服务企业逐步实现物业服务企业与小区业主共治共管机制,在属地部门及街道居委会的指导及协调下,协助小区业主成立业主委员会,合力合围解决小区急难愁盼问题,共同营造良好的居住环境。
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