7月份拉萨出租车投诉125起 均已得到解决

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2019年08月08日10:08  来源:中国西藏新闻网-西藏商报
 
原标题:7月份拉萨出租车投诉125起 均已得到解决

  为提升出租车行业整体形象,整治出租车行业乱象,拉萨市两家出租车公司持续进行出租车整顿工作,工作人员每天都会上路稽查,发现乱要价等不规范行为,抓到一起,严惩一起。近日,记者了解到,7月份拉萨出租车投诉受理中心接到投诉共125起,其中运管转接58起,公司接到54起,12345政府服务热线13起,目前均已处理,投诉解决率100%。

  投诉均已解决

  7月24日晚上8时30分左右,市民扎西次仁(化名)从拉萨北京小学乘坐出租车前往中和国际城西桥,出租车驾驶员在未使用计价器的情况下收费20元。同日凌晨1时07分,市民德吉卓玛(化名)从功德林处乘坐出租车前往东城一号,出租车驾驶员在未使用计价器的情况下,收费25元。这两名出租车驾驶员均被乘客投诉。

  7月25日,拉萨出租车投诉受理中心将两名驾驶员叫到公司核实情况,发现投诉属实后,对两名驾驶员做出停运3天,学习相关规章制度,并做书面保证的处罚。

  另外,记者了解到,7月份拉萨出租车投诉受理中心共接到投诉125起,其中运管转接58起,公司接到54起,12345政府服务热线13起,目前均已处理,投诉解决率100%。

  7月30日中午11时05分左右,次仁央啦(化名)与朋友在力泰广场附近拦下一辆出租车准备前往第八安居苑,等她和朋友上车告诉驾驶员目的地后,驾驶员表示自己不去那儿,让她们下车。由于该行为属于拒载,于是次仁央啦和朋友对该驾驶员进行投诉。接到投诉后,工作人员立即联系了驾驶员,但其不配合工作人员工作,未及时前往公司处理投诉,经多次通知后才到公司。

  “该驾驶员处理投诉态度消极,公司对他进行了停运学习三天,并做书面保证的处罚。”拉萨出租车投诉受理中心工作人员说。

  市民可在微信进行投诉

  为方便出租汽车公司能够快速、高效、准确地获取信息,更好地为社会公众提供服务,拉萨市公交出租汽车有限公司和拉萨市恒安出租汽车有限公司借助微信公众平台便捷、快速、受众广的特点,开通“拉萨出租汽车”微信公众号,但凡乘客遇到驾驶员服务态度不好或者遗失物品等情况都可以在线反馈,有效打破信息壁垒。

  同时,该公众号开通投诉建议与失物招领专栏,不仅切实服务大众,而且为市民和管理部门之间提供快捷沟通的信息平台,更加方便出租汽车公司发布相关通知宣传、招聘驾驶员等信息。“乘客如果碰到驾驶员违规运营的情况,可以通过微信公众号直接投诉,投诉受理中心工作人员会立即处理。”拉萨出租车投诉受理中心相关负责人说。

(责编:旦增卓色、柴济东)