票价447元提交订单变487元 第三方默认搭售服务

梁 梅

2019年01月03日10:41  来源:拉萨晚报
 
原标题:票价447元 提交订单变487元 原来是第三方网站默认搭售服务

  随着春节的临近,返乡的市民也越来越多,而通过手机购买火车票已成为大家首选的购票方式。除了中国铁路12306网站外,携程、去哪儿、同程等多个网站均可实现24小时全时段预约购票。可是,在网上购票时,一不留神就有可能被“套路”。日前,有市民反映,自己买到的火车票莫名比票面价格贵了几十元,仔细一查才发现,被售票网站默认出售了所谓的优选或优享预订服务。

  实测:

  车票加价20-40元不等

  昨日记者分别通过同程、途牛、去哪儿、携程、马蜂窝5家网站尝试购票,有3家都默认增加服务费,费用从20元到40元不等。

  在携程网上,记者选了一张拉萨至广州的硬座票,购票页面显示票价为447元,提交订单时价格却变成了487元。记者查看订单明细发现,系统默认购买一项价值40元的“优享预订”服务。随后,记者又在去哪儿网预订相同车次的硬座票,这次的支付金额同样显示为487元。有意思的是,这多出来的40元,购票页面上竟标着“优惠券:极速出票套餐40元/份”,查看“详情”里,还可以选择20元、30元套餐,可是没有取消选项。记者看到,同程网上同样搭售了一个30元的“优选服务”,仅途牛网和马蜂窝网没有默认勾选的其他服务。

  当记者申请退票时,显示只能凭证件在售票窗口办理,而附加的费用不予退回。记者致电其中一家有“搭售”行为的网站客服。得到的解释是,这是系统自带的服务,所以没有提醒。旅客如不需要,可选择通过普通订票通道。

  说法:

  消费者有权拒绝捆绑消费

  就此,2日记者采访了西藏雪域律师事务所伍泳律师,伍律师表示,《消费者权益保护法》规定,消费者在购买、使用商品或者接受服务时,享有知悉商品或者服务的真实情况的权利,并且有自主选择商品或服务的权益。商家的这种默认搭售行为侵犯了消费者的知情权,属于违法行为。

  伍律师提醒,对于平台的这种默认捆绑消费,消费者在购买时有权利拒绝。“消费者在第三方平台购票的话,一定要多留个心眼,仔细看看购票信息,不要轻易点击付款。如果不慎购买了不必要的服务和产品,可以通过截图保留好相应的证据,与商家协商解决;如果协商不成,可以向市场监管部门或者消费者维权组织进行投诉举报,也可以直接到法院起诉。”

(责编:吴雨仁、柴济东)