拉萨供电公司城区供电服务中心成立 故障抢修将缩短30%

边珍

2018年11月12日16:08  来源:中国西藏新闻网
 
原标题:拉萨供电公司城区供电服务中心成立 故障抢修将缩短30%

  以前家里停电、用电产生故障时你是怎么解决的呢?是不是要给供电公司打电话,请供电公司派抢修人员,走多趟程序、花费许多时间才能解决用电问题?这不仅让用户感到麻烦,对于供电公司来说也极易造成人力资源浪费。10日,国网拉萨供电公司在院内举行了揭牌仪式,标志着国网拉萨供电公司城区供电服务中心正式成立,今后故障抢修时限将缩短30%以上。

  昨日(11日),扎细社区居民次仁报修家中无电,抢修人员赶赴现场后发现客户电表烧坏,随即完成故障表计更换工作。这在以前,此项工作需要来现场两三次,现如今一次就搞定,大大提高了工作效率和服务质量,缩短了故障抢修时间。城区供电服务中心成立后,拉萨城区将按网格区域划分为7个全能型班组,故障抢修时限将缩短30%以上,真正实现“一张工单、一支队伍、一次现场”,且高低压报装时间分别由原来的80天和20天缩减至50天和10天。

  据了解,全国大多数地区都处在营配末端分离状态。在这种情况下,一方面,当用户有供电服务需求时,由于不了解对应的负责部门是营销还是运检,经常需要联系多人、沟通多次才能真正解决问题,降低了用户的用电体验,不能很好地为居民及企业用电客户解决用电“最后一公里”的问题。另一方面,当供电公司面对用户提出的需求时,有时需多部门、多专业、多人参与和协调才能解决,极易造成人力资源浪费。

  国网拉萨供电公司运维检修部配电管理专职扎西顿珠表示,城区供电服务中心就是彻底践行“人民电业为人民”的企业宗旨,紧紧围绕“优质服务是电网企业的生命线”的服务理念,主动服务于拉萨经济建设,以客户为中心,认真履行工作职责,切实贯彻落实“供电服务承诺”,把光明带进千家万户。“在以前,家里用电故障,用户拨打电话反映情况后,这张工单需要先到营销部,再派到运检部,最后抢修人员才会去现场。现在城区供电服务中心成立,营销配电融合,以后接到的工单将直接到班组。我们的7个全能型班组,每组有15人,一般情况下派3个人便能解决用户家中的故障问题。”今后,拉萨市区内供电片区将进行网格化管理,片区化服务,为市民提供更加便捷的服务。

(责编:旦增卓色、柴济东)

热点排行