窗口服务不容轻视

鹿丽娟

2017年11月14日14:04  来源:中国西藏新闻网
 
原标题:窗口服务不容轻视

  西藏首个综合性交通智能调度平台的建立,具备车辆调度、信息发布、服务咨询、安全监管等功能,并与交警、旅游等智能卡口实现无缝对接,有效利用现有的交通设施、减轻交通负荷,保障交通安全,提高运输效率。

  笔者认为,在政府大力重视硬件设施的良好平台下,公交车作为城市的一张窗口名片,更应注重软件服务。

  公交职业道德的核心是“乘客至上”,这与“为人民服务”的宗旨是一样的,就是要将为人民服务的宗旨运用在公交服务的宗旨上,因此,一线驾驶员应牢固树立为乘客服务的意识,三线报修和后勤人员应树立为运营一线服务就是为乘客服务的意识,作为一名公交人,都应该在为乘客服务上下功夫,树立起拉萨市公交的良好形象。

  有了服务乘客的意识,才能促使一线工作人员去全心全意的付出,这种行为需要长期的坚持,任何一时兴起是不能做到的。应广泛评选优秀驾驶员,可树立典型和带头的作用,公交企业的庞大,使之可能在各项服务方面不能做到齐头并进,但是有了典型,就容易树立一个标准,使全体的公交职工有一个具体的目标和努力的方向,推动公交服务的水平,也使企业职业道德水平有所提高。

  服务水平的提高,职业道德的加强,都是需要一个监督体系来保证的,对各工作岗位的员工进行检查的方法进行监督,主要手段是检查与考核相结合。应组建义务监督员对公交行业的服务进行监督,要把乘客对公交出行和服务的满意与否作为衡量公交服务的标准,促进公交服务质量的提升。服务质量监督的措施主要有:在运营车厢公布监督电话,在首末站设置意见箱,定时的举行乘客意见征询,聘请义务监督员,与其他单位结对互帮互助,加强与新闻单位的联系。

  用力工作只能及格,用心工作才能优秀。公交服务也是只有用心的为乘客服务才能得到乘客的认可;只有用心服务才有意义;也只有用心,公交企业才能在激烈的竞争中生存和发展。

(责编:冯钰莎、余海洲)