西藏计划9月初将开通12320卫生服务热线

2017年05月18日11:27  来源:中国西藏新闻网
 
原标题:西藏自治区计划9月初将开通12320卫生服务热线

  “欢迎致电西藏自治区疾控中心热线,包虫病请按0,咨询请按1……”这是拨打12320后传来的语音提示。

  记者在自治区疾控中心12320卫生服务热线办公室看到,工作人员正在进行后台资料更新录入、线路调试等工作,相关负责人介绍,面向全区的12320卫生服务热线预计6月1日试运行,届时可向拨打热线的公众提供包虫病防治知识、戒烟咨询、健康知识咨询等服务。

  预计6月1日起试运行

  计划9月初正式开通

  自治区疾控中心相关负责人介绍,鉴于西藏人口分布稀疏,因此12320卫生服务热线面向全区服务(即全区范围内直接拨打12320即可接入,无需加区号)。

  “秉持‘公共公益、便民利民、惠及百姓、方便实用’的工作要求,12320热线采用现代计算机与电话系统集成的呼叫中心系统。目前我们设计咨询坐席6个,暂时由业务科室工作人员兼任话务员。计划每个工作日的正常上班时间为人工接听服务,其余时间为后台机器服务。团队将定期参与国家12320指定的专业培训机构培训以及相关专业考核,以提高服务质量和水平。”该负责人说,“为了更好地为市民提供咨询服务,我们正在跟上级有关部门沟通专家团队的建设。”

  5月17日,记者在12320卫生服务热线办公室看到,工作人员正在进行调试工作,完善本地信息数据库。该负责人表示,数据库以及调试工作顺利,热线有望6月1日起试运行,运行后将根据实际情况及时完善,计划9月初正式开通运行。

  该负责人说:“目前咨询内容暂时仅限于疾控相关知识,我们计划后续将向全区公众提供卫生热线咨询服务,解答卫生政策、法律法规、公共卫生服务咨询等服务。”

  功能还包括投诉举报

  未来将延伸更多功能

  据悉,12320热线的功能定位还包括受理传染病、食品安全等投诉举报,开展有效的风险沟通及督察督办工作。该负责人表示,未来,12320热线不仅仅只提供电话咨询和手机短信平台服务,还会通过官方网站、官方微博、网上满意度调查和评票系统等手段,提高12320热线服务能力。“通过多种沟通渠道的服务以及宣传,我们想创建12320卫生热线品牌,使其成为卫生部门对外服务的窗口。”该负责人说道。

  除此之外,热线运行正常后,还将向医疗卫生服务全方位拓展。“通过热线咨询等信息整合,通过电话或网络调查艾滋病知晓率等调查,提高我们的信息统计和综合分析能力。同时增加医院预约挂号功能、夜间小病导医购药服务等拓展医疗卫生服务,以更好地服务公众。”该负责人说道。

(责编:吴雨仁、余海洲)