在那曲市班戈縣普保鎮格色社區，群眾遇到家裡的矛盾、鄰裡的糾紛、政策上的疑問，常會想到社區居委會治安保衛委員、人民調解委員巴吉拉增。

有一次，一對在拉薩務工的夫妻，因妻子經常晚歸，兩人起了爭執。男方打電話向遠在班戈縣的巴吉拉增求助。電話裡一時說不清，恰好幾天后巴吉拉增要去拉薩開會，她便趁著開會的機會，趕到夫妻倆的住處當面調解。

“做家庭調解，最難的就是他們總問你，‘你來判斷一下，我們倆誰對誰錯？’”面對這樣的情況，巴吉拉增很少急著下結論，而是把事情一點點“剖開來講”，讓雙方把各自的想法說出來，再去找矛盾真正卡在哪裡。

因為在巴吉拉增看來，類似這樣的家庭糾紛，是基層調解工作的重點。

“家庭是最小的單元，只要小的家庭和睦了，就是給國家貢獻了一份力量。不往大了說，我們每個人能做到的，就是先把自己的小家經營好，所以我調解的重點也是家庭。”巴吉拉增說。她認為，家庭裡的矛盾看似瑣碎，卻往往關系著一家人的生活。一個結解不開，日子就很難安穩。

2023年，格色社區成立“娘家姐妹花”人民調解室。巴吉拉增帶領調解員下沉一線，把矛盾調解服務送到群眾家門口。截至目前，調解室已成功化解各類矛盾糾紛630余起。這個數字的背后，是一樁樁需要耐心傾聽、反復勸導的家長裡短。部分糾紛調解耗時漫長，常常從白天持續到凌晨四五點。調解結束，巴吉拉增回到家中依舊難以入眠，腦子裡反復想著當事人的話語，想著這個家庭的矛盾有沒有真正解開。“有時候做夢，夢裡面都是那些事。”

她說：“群眾非常信任我，但這份信任也帶給了我很多壓力。”

這份壓力，讓她不敢在群眾面前“憑感覺”說話。

不僅如此，每逢有重要會議召開，巴吉拉增都會提前兩周甚至一個月開始學習相關文件，邊學邊記，把政策先弄懂、弄透，再向群眾解釋。“隻有自己先學懂了，給他們解釋的時候才有底氣。”

這些年，她堅持走到牧戶家中、走上草場，把政策宣講做到戶、講解到人。截至目前，開展政策宣講數百場，覆蓋群眾數千人。重要時間節點，她還組織婦女代表、紅袖標巡邏隊開展治安巡邏。

調解群眾的矛盾，她願意花時間﹔群眾生活中的難處，她也願意搭把手。

2014年，擔任格色社區居委會婦聯主席時，她就開始琢磨，怎樣讓社區婦女手裡的手藝變成增收的門路。當時，社區集體經濟基礎薄弱，不少婦女會制作酸奶、酥油、奶渣等傳統奶制品，卻缺少穩定的銷售渠道。

巴吉拉增便組織175戶牧戶開會，每戶籌集100元，作為啟動周轉資金，成立奶牛奶羊養殖專業合作社。牧戶原本分散制作的奶制品，有了統一的銷售渠道。

2017年，合作社資金周轉穩定后，她將當初籌集的1.75萬元本金全部退還牧戶。如今，合作社已有68名成員，其中14名曾是貧困戶的婦女也通過參與生產經營實現了穩定增收。社區婦女制作奶制品的傳統技藝，也被認定為縣級非物質文化遺產。

除此之外，2008—2018年間，每到過年，巴吉拉增還會自掏腰包購買牛羊肉、酥油、牛糞等，慰問困難群眾。

從婦女工作到基層治理，從政策宣傳到矛盾調解，巴吉拉增做的事情越來越多。

也因此，這位有著32年黨齡的藏族黨員，先后獲評“全國模范人民調解員”“市級金牌調解員”“西藏自治區巾幗建功標兵”等榮譽稱號，累計獲得自治區、那曲市、班戈縣各級榮譽63項。

榮譽一項項增加，工作地點仍在格色社區，面對的事情也還是那些看起來並不起眼的家事、鄰裡事、群眾身邊事。

“群眾的困難，就是我的困難，能幫一把就絕不含糊。”巴吉拉增說。

記者問她，這麼多年一直扎在基層，今后還會繼續做下去嗎？

“我會一直在基層干下去。”巴吉拉增語氣堅定。（米蘭拉姆 汪純）