“以前查詢參保信息、辦理異地備案，都得專門跑一趟政務大廳。現在家門口的銀行網點、藥店、商保公司就能辦，散步的工夫就把事問了、把事辦了。”在北京中路某藥房醫保驛站內，剛查詢完參保信息的市民次仁卓瑪，對這項延伸到身邊的醫保服務贊不絕口。

這背后，正是拉薩市推進醫保經辦服務下沉、聯合共建醫保驛站帶來的顯著變化。如今，12家標准化醫保驛站已在市本級落地運行，一個“城區15分鐘、鄉鎮30分鐘”的醫保服務圈正在加速形成，讓基層醫療保障服務更具質效、更有溫度。

服務下沉基層——

實現就近辦、便捷辦、省心辦

醫保驛站是什麼？它是拉薩市醫保部門依托銀行網點、定點醫院、連鎖藥店和社會服務組織等群眾身邊的現有場景，聯合共建的基層醫保服務站點。

“它的定位非常明確，就是基層經辦的幫辦站、雙語政策的宣傳站、群眾訴求的收集站、特殊群體的暖心服務站。”拉薩市醫療保障局醫療保障服務和信息化中心工作人員白瑪次仁介紹。建設醫保驛站的初衷，就是要順應群眾就近辦事的迫切需求，延伸醫保服務鏈條，打通基層便民服務末梢。

長期以來，醫保經辦服務窗口對於居住偏遠的農牧民群眾、行動不便的老年人以及工作繁忙的上班族而言，辦理業務往往意味著路途遠、耗時長、來回跑腿。同時，面對日益智能化的線上操作，不少老年群眾和農牧民群眾“不會查、不會備案、不會綁定親情賬戶”的痛點日益凸顯。

醫保驛站將參保繳費指導、政策咨詢、高頻業務幫辦代辦等功能下沉至基層網點，拉薩市構建起“醫銀、醫醫、醫企”多元共建的新模式，讓群眾在就醫購藥、辦理銀行業務的順路，就能就近辦、便捷辦、省心辦。

以需求為導向——

提供“一攬子”便民服務

記者從拉薩市醫療保障局獲悉，目前，拉薩市已建成12家市本級醫保驛站，分布於城關區、柳梧新區、經開區等重點區域的合作銀行網點和大型定點醫院、藥店，實現便民高密度覆蓋。

那麼，參保群眾在醫保驛站到底能辦哪些事？據介紹，醫保驛站可提供政策解答、參保繳費指導、參保信息查詢、醫保電子憑証激活、異地就醫備案代辦、親情賬戶綁定、門診共濟辦理、醫保錢包跨省辦理等“一攬子”便民服務。

白瑪次仁介紹：“相較於傳統的政務大廳窗口，醫保驛站的優勢十分突出。”首先是“近”，服務搬到家門口，免去長途奔波﹔其次是“活”，依托藥店、銀行等場景，服務時長不再局限於大廳的工作時段﹔最后是“暖”，針對老年人，提供漢藏雙語答疑、一對一幫辦、手把手教學，助力跨越“智能鴻溝”。

服務網點擴容——

不斷豐富可辦事項清單

運行以來，醫保驛站的便民成效立竿見影，群眾普遍反饋“辦事更方便、更省心、更接地氣”。在農行柳梧支行營業室醫保驛站，家住附近的拉姆老人正拿著身份証前來咨詢。她最近總聽鄰居說起“異地就醫備案”，自己過段時間要去成都看望女兒，心裡一直犯嘀咕：萬一在那邊看病，醫保卡能不能用、回來怎麼報銷？她完全摸不著頭腦。

驛站工作人員見狀，趕緊請她坐下，一邊用藏語耐心詢問情況，一邊通過她的手機下載國家醫保服務平台APP幫她查詢參保狀態。“莫啦，您的參保狀況是正常的。您去成都之前，我們幫您辦一個異地就醫備案就行，到了那邊看病就可以直接結算，不用自己墊錢再跑回來報銷。”工作人員邊說邊用手機幫拉姆老人操作。

在日常服務中，一個個暖心案例匯聚成基層服務的生動注腳。針對部分高齡獨居老人不會操作手機、不會激活醫保電子憑証的情況，驛站工作人員主動提供上門服務，手把手幫助老人開通並查詢醫保賬目，把關懷送到老人的心坎上。

拉薩市醫療保障局相關負責人表示，將持續推進醫保驛站服務網點擴容，不斷豐富可辦事項清單，優化提升基層服務能力，讓“15分鐘醫保便民服務圈”覆蓋更廣，真正實現醫保惠民服務沉得下、接得住、辦得好，將溫暖與便利直達群眾心間。（趙越）