近日，安靜的日喀則火車站候車大廳裡突然爆發一陣熱烈的掌聲。隻見三面鮮紅的錦旗，被送到了車站黨支部書記張得貴手中。“這是我們替日喀則所有坐火車外出求學的學子送的。”送錦旗的日喀則市教育局工作人員索朗普赤說。

三面錦旗，一面送給火車站，一面送給售票處，一面送給安檢站，代表了學生和家長對火車站服務的“三連好評”。

據了解，每年寒暑假期間，為確保學生順利出行，拉薩車務段提前召開專題籌備會，針對學生出行每一個環節要面對的難題，提前研判、積極應對。

搶票難？售票處指派專人與日喀則市教育局對接，提前統計學生人數，提報團體票申請，統籌安排集中座位。

“寒暑假放假和開學時的火車票是最難買的，多虧了鐵路部門給我們開通‘綠色通道’。”來自仲巴縣的學生次旦拉姆說。

排隊難？“綠色通道”在出行之日打開，學生一進站就有黨員、團員先鋒隊專人引導，候車有專區，從安檢到上車也不用長時間排隊等候。

“我們為學生提供‘一對一’服務——專項定制、專人聯絡、專人引導、專用通道、專區候車。目標隻有一個，讓學生從校門到車廂，一路不耽誤。”張得貴說。

乘車難？乘務員優先安排放置學生行李，對初次乘車的孩子耐心安撫情緒，對學生遺失的行李或者身份証，及時聯系日喀則市教育局工作人員進行歸還。

“鐵路部門的服務，精准又高效，實打實解決了孩子們出行的難題。”索朗普赤說，“不管是寒暑假集中往返，還是其他出行時段，有鐵路兜底，家長和老師心裡就踏實。這三面錦旗，是感謝，也是認可。”

錦旗的背后，是一套運行多年的“高原接力”——車站傾情打造“天路格桑花珠峰情”服務品牌，精進服務舉措，優化服務流程，切實保障每一位旅客的出行安全。從2014年拉日鐵路開通至今，日喀則站累計服務學生出行超3萬人次。

“旅客的需求在變，我們的服務也要跟著變。”張得貴表示，要把“天路格桑花珠峰情”融入更多細節，讓安全、便捷、溫馨的出行體驗成為高原鐵路最實在的口碑。（ 馬曉艷 扎西頓珠 金耀勛）