桌上的手機隔一會兒就亮一下。

西藏昌都市公安局卡若區分局中心壩派出所茶馬廣場警務站，站長邊卡剛在“旅館業群”裡回完一條無証入住報備，又點進“商戶群”解答反詐咨詢。手機還沒放下，“網格員群”的消息頂了上來：兩戶鄰居為停車位吵起來了。

他抓起帽子往外走。

這裡是西藏第一個公安派出所的“根”。1951年10月，昌都宗公安派出所在此誕生。75年后，它更名為昌都市公安局卡若區分局中心壩派出所，下轄6個警務站、130余名警力，守護著9.2平方公裡、1.5萬余名常住居民的平安。2022年，派出所獲評全國“楓橋式公安派出所”﹔2024年，又獲“全國民族團結進步模范集體”稱號。

榮譽背后，是一套在多民族城區扎下根的“解結”邏輯。

圖為中心壩派出所的黨建宣傳展示牆。羅雨欣攝

織一張網

“以前把所有商戶拉進一個500人大群，信息刷屏快，線索反而漏得多。”中心壩派出所四級警長柳芳玲說。

2020年起，派出所按行業拆分建群——旅館業群、娛樂場所群、金店群、開鎖群……31個分類警民聯絡微信群全部經分局報備，覆蓋轄區1600余家商鋪。

群的功能很具體。旅館發現可疑人員，群裡@民警直接上報，第一時間核查管控﹔辦案民警把嫌疑人特征發到對應行業群，請商戶辨認、反饋線索﹔反詐海報和本地案例，也按行業精准推送。

今年初，轄區一家商鋪遭遇“掃碼支付撤銷”騙局，顧客掃碼支付1200元后當場撤銷。接到報警，民警調取監控、鎖定軌跡、聯系當事人，最終把錢追了回來。“群裡天天發反詐案例，我們心裡有底。”一名回族商戶說。

這31個群，與轄區25個網格、112個居民微信群共同構成“雙層網上警務室”，覆蓋3000余人。從“腳板走訪”到“指尖互動”，線索上得快，小案才辦得快。

圖為中心壩派出所門前雕塑。羅雨欣攝

搭一座橋

中心壩轄區聚居著漢、藏、回、維吾爾、納西等十余個民族。多民族混居，矛盾往往不是“誰對誰錯”，而是“說不清、被誤會、下不了台”。

派出所的辦法是“865”基層矛盾調解機制：聽、辯、勸、借、讓、和六字法，配上“早研判、早發現、早預警、早准備，快介入、快到位、快處置”的“四早三快”。2021年以來，累計化解糾紛376起，全部成功調解。

更關鍵的是“母語調解”。民警隊伍由藏、白、納西、土等多民族組成，遇上糾紛，優先派同民族民警接談，配翻譯，先消情緒再定責任。在溫馨調解室裡，雙方達成一致后互獻哈達，象征“事解、氣消、關系復”。

“群眾來調解室，不是來聽判決書的。”民警唐洪說，“要讓群眾放下包袱、暢所欲言，把派出所建成化解矛盾的終點站。”

圖為群眾給中心壩派出所贈送的錦旗。羅雨欣攝

解一個結

“要讓各族群眾都感受到，警察就在身邊。”教導員馮海洋說。

茶馬廣場是個“小案實驗室”。這裡年均警情佔卡若區一半以上，刑事立案比例卻很低，絕大多數是糾紛、求助、遺失。

2019年，民警在警民聯絡群裡看到一張照片：一個嬰兒被獨自鎖在車裡。聯系車主無果，民警果斷破窗救人，把孩子帶回派出所悉心照料。2020年，一支重點工程施工隊與當地村民起了糾紛，民警主動介入、耐心調解，最終化解矛盾，保障了工程順利推進。

“小案不小看”是硬制度：首接負責、限時辦結、閉環回訪。2024年以來，派出所接待群眾求助400件，95%以上得到圓滿解決﹔參與調解矛盾糾紛100起，全部成功調解或移交相關職能部門。丟錢包的、找孩子的、跨民族糾紛的，樁樁件件，都有人管到底。

圖為展板展現中心壩派出所“楓橋式派出所”建設成果。羅雨欣攝

茶馬廣場的夜色中，警燈與霓虹交映。

從1951年的“第一所”走到今天，中心壩的硬件變了——從2015年那間40多平方米的門面房，到如今的現代化辦案中心﹔從手寫居住証，到智慧警務。

但“解結”的主線沒變。多民族城區的“楓橋”，不是標語上牆，而是每一次把結真正解開。