近年來，那曲市12345熱線累計受理民生訴求超2.1萬件，工單按時辦結率高達99.92%，群眾總體滿意度達99.16%，熱線品牌影響力、公信力持續提升。日前，那曲市人民政府新聞辦公室召開新聞發布會，介紹該市“持續擦亮12345熱線‘金名片’”的工作成效。

近年來，那曲市不斷完善12345熱線“接訴即辦”工作體系，持續提升民生訴求辦理效能，切實發揮熱線聽民聲、察民情、解民憂、護民安的重要作用，為社會治理現代化、營商環境優化提供了有力支撐。

為筑牢熱線規范化運行根基，那曲市梳理完善831項接訴即辦權責清單，清晰界定各部門職責邊界。同時，建立那曲市12345熱線與110報警台高效對接聯動機制，聚焦跨部門、跨層級的疑難復雜訴求，建立協同處置模式。截至目前，已通過雙向聯動協同辦理疑難問題24件。

那曲市打破了傳統“被動接訴”的工作模式，組織熱線工作人員定期深入企業、基層一線、群眾家中，實現從“等訴求”到“找訴求”的轉變。今年以來，已開展常態化走訪8次，收集各類民生訴求26件，均已答復處理。

在優化營商環境方面，那曲市12345熱線通過完善涉企服務知識庫、設立涉企服務專席，確保企業訴求得到快速響應、專業處理。今年以來，該市12345熱線累計受理各類企業訴求25件，辦結率、企業滿意度均達100%。

“我們將持續深化制度創新、服務創新、機制創新，真正把12345熱線打造成聽民聲的‘直通車’、解民憂的‘主渠道’、惠民生的‘暖心線’。”那曲市行政審批和便民服務局副局長加央頓珠表示。（汪純 米蘭拉姆）