圖為Y839次列車乘務員（右一）主動了解旅客需求，解決實際困難。袁昌玲 攝

盛夏的拉薩，流雲舒展、陽光炙熱。7月24日17時20分，歷經20多個小時的行駛，從西寧開來拉薩的Y839次旅游列車，緩緩駛入拉薩站。

列車即將到站時，來自杭州的大一學生凌冰，小心翼翼將一卷條幅疊好，輕輕裝進背包。條幅布面上，是用漢、藏、英三種文字交錯書寫的暖心寄語。“這趟旅途意義非凡，接下來我打算用一周時間游覽拉薩周邊，繼續收集各地友人的美好祝願。”凌冰的眼底，盛滿一路邂逅積攢的歡喜。

車門緩緩開啟，旅客們拎起隨身行囊，緩步走出車廂，彼此揮手道別，一聲聲珍重囑托，飄散在高原溫熱的風中。

慢行千裡天路，最動人的風景從來不止窗外的山河盛景，更有車廂內不期而遇的溫柔、人與人相融相伴的暖意。當日13時許，列車停靠那曲站。一位旅客拖著行李箱徑直走進餐車，沒有落座點餐，反倒俯身打開箱子，將珍藏半生的鐵路老物件一件件取出、整齊陳列。泛黃褪色的老照片、刻印歲月痕跡的工作証、沾滿時光印記的老舊工具等，被靜靜鋪展在餐車桌面上。“今年是青藏鐵路通車20周年，把這些拿出來，就是想讓天南地北的游客，直觀看到青藏鐵路的發展變遷，讀懂這條天路的成長與榮光。”這些藏品的主人，叫何志軍，是一位有著42年工齡的老鐵路人，即將退休。這次坐車從那曲回拉薩，是他送給自己的一份特殊禮物，也是他獻給青藏鐵路的一份綿長深情。

一桌滿載歲月記憶的展品，很快聚攏起了不少游客。青海果洛小伙特旦主動上前，化身臨時翻譯員，借著老照片，用流利的英語向人群中的英國游客克裡仕介紹西寧站四代站房的更迭過往，細數青藏鐵路一步步迭代升級的發展故事。流暢的講述打破了語言隔閡，一段段鮮活的中國故事，緩緩走進克裡仕的心底，驚嘆與笑意悄然漫上他的眉眼。

56歲的克裡仕，是第一次帶妻女來中國旅游，拉薩是他跨國旅程中的第一站。向往中國已久的他，為沉浸式飽覽高原獨有的壯闊風光，特意選擇乘火車慢慢進藏。說起旅途感觸，克裡仕笑著打開手機相機，視頻裡，五湖四海的旅人圍坐一起，暖意在車廂流淌。不同國籍、不同民族、身著各色服飾的旅客並肩落座、拍手合唱，笑容跨越語言與國界，溫情消解陌生與距離。車窗外，白雲、藍天、草原緩緩掠過，暈染出雪域天路獨有的詩意畫卷。當來自美國、阿根廷的青年旅客唱響《友誼地久天長》，車廂內，旅客一同揮手附和、輕聲跟唱。

“本趟列車共有30余名外籍旅客，涵蓋泰國、英國、美國、日本等7個國家，暑期客流高峰，每趟旅游列車都會迎來數十名外國游客。”Y839次列車長蓋明晶介紹說，作為西寧客運段滬藏車隊的季節性旅游列車，Y839次列車每年3月至10月常態化開行，全程20小時30分，暑期趟趟滿員。為豐富旅途生活，班組乘務人員利用休息時間排練文藝節目，常態化開展“文藝小分隊下車廂”活動，用歌聲與歡笑，裝點旅客的高原之旅。

即便只是季節性開行的旅游專列，列車的服務標准卻絲毫沒有打折。針對暑期客流結構復雜、老幼及外籍旅客居多的特點，班組創新推出“三色手環”暖心服務。黃色手環標注隨行兒童信息與監護人席位﹔紅色手環詳細記錄患病旅客的身體狀況與照料注意事項，省去反復問詢﹔藍色手環專屬老年旅客，全程享受乘務員重點陪護照顧。

漫長旅途，也會突發小插曲。行駛途中，列車對講機傳來緊急呼叫：“3號車廂兩名旅客發生言語爭執”。收到信息后，蓋明晶立刻趕赴現場，迅速厘清矛盾緣由。原來，一名女士如廁未鎖門，男旅客推門而入引發誤會，雙方僵持不下、氣氛緊張。憑借十多年積累的工作經驗，她輕聲安撫雙方情緒、耐心梳理勸解，最終化解隔閡，兩人握手言和。

為及時捕捉旅客細微需求，妥善處置旅途難題，和蓋明晶搭檔的女列車長許嘉睿，在每一節車廂都張貼了兩位列車長的聯系方式，確保旅客遇到突發情況、疑難問題時，可以隨時求助、快速響應。同時，班組還推出差異化精准服務：面向暑期出行的青少年，常態化開展乘車安全宣講，筑牢安全防線﹔面向外籍游客，細致講解青藏鐵路建設歷程與高原風土人情，傳播天路文化﹔面向老年旅客，耐心科普高原乘車安全知識，手把手指導12306購票、查詢操作。

千裡天路之上，處處散落人間煙火，時時上演溫柔相逢。行車途中，藏族群眾玉吉牽著女兒次仁巴措，提著滿滿兩袋酥油、酸奶登上列車。這次，母女二人准備前往拉薩度假，待開學后再返程那曲。“坐火車舒適安穩，風景還好，我已經往返十幾次了。”說著一口流利漢語的次仁巴措，被餐桌上琳琅滿目的鐵路老物件留住目光，她細細觀看，仿佛穿過歲月，在舊時光印記裡感受天路20年滄桑蝶變。

喧囂的車廂，也藏著一隅安靜治愈的角落。列車中部的明信片展台旁，來自鄭州某高校的老師姜亮和伙伴靜坐窗邊，看山河流轉、雲卷雲舒，慢慢欣賞高原風光。

隨著最后一名游客的身影消失在蓋明晶和同事們的視線中，喧囂的站台重歸安靜。四海旅人短暫溫暖相逢后，帶著剛剛收獲的溫情，再次奔赴屬於自己的山海。（王莉）