今年以來，拉薩市聚焦殘疾人急難愁盼，出台一系列扎實有力的民生舉措，持續完善殘疾人權益保障體系，提升便民服務品質，以精准暖心的服務，為殘疾人群眾撐起穩穩的幸福。

溝通不暢，是長期困擾聽障群眾維權辦事的最大難題。近日，拉薩市殘聯聯合人社部門高效處置一起聽障人士勞動報酬糾紛，通過專業化、無障礙的貼心調解服務，幫助當事人足額追回拖欠工資，切實維護了殘疾人合法勞動權益。

據悉，該聽障務工人員因存在語言溝通障礙，與就職商家就薪資結算問題產生分歧，維權工作一度陷入僵局。接到群眾求助后，拉薩市殘聯、人社部門第一時間組建專項調解小組，精准對接當事人特殊需求，全程安排專業手語工作人員提供精准翻譯服務，全方位保障當事人訴求清晰傳達、全程知曉調解流程與相關法律規定。調解過程中，工作人員一方面向用工商家普及《勞動法》薪資支付相關法律法規，明確企業法定責任﹔一方面通過手語耐心為聽障當事人解讀合法權益與維權途徑。經過雙向疏導、耐心溝通，雙方順利達成和解，商家當場足額結清拖欠薪酬。此次高效調解，不僅切實解決了聽障群眾的煩心事、揪心事，更有力彰顯了社會公平正義。

為從根源上破解聽障群眾辦事難、溝通難問題，拉薩市殘聯深化部門聯動，攜手市政務服務中心創新開通聽障人士無障礙溝通專屬渠道。近期，拉薩市聾人協會會員率先體驗線上手語翻譯服務，通過遠程視頻專屬服務通道，實現政務咨詢、業務辦理全程無障礙溝通、無縫對接，便捷高效的服務模式獲得殘疾人廣泛好評。

在實現線上手語無障礙服務過程中，拉薩市殘聯主動對接政務服務中心，推動市、縣、鄉三級政務服務大廳設立無障礙專窗、綠色通道，配套全程陪辦、遠程視頻手語服務﹔同步參與線上無障礙辦事功能規劃建設，落地語音讀屏、視頻辦件等便民功能，構建線上線下一體化無障礙服務體系。

從精准化解聽障人士薪資糾紛、保障勞動權益，到完善無障礙政務服務、夯實助殘服務能力，再到提升托養機構專業護理水平，拉薩市持續織密扎牢殘疾人民生保障安全網，用一樁樁實事、一項項舉措精准賦能助殘服務，不斷提升殘疾人的獲得感、幸福感、安全感。（鹿麗娟）