阿裡地區位於西藏自治區西部，平均海拔4500米以上，被稱為“世界屋脊的屋脊”。如何讓醫保政策走進千家萬戶，讓邊遠群眾在家門口辦成醫保事、在病痛困難時得到及時保障，是雪域高原上一道必須答好的民生考題。中國人民財產保險股份有限公司西藏阿裡分公司（簡稱“人保財險阿裡分公司”）醫保經辦服務隊伍在阿裡地區醫療保障部門的指導下，始終堅持黨建引領，聚焦隊伍、網絡、服務、保障4個維度精准發力，在邊疆大地、雪山腳下、湖畔村落織密有溫度、有韌性的服務網絡，用日復一日的堅守回應高原群眾對便捷醫保服務的期盼。

　　黨建強隊伍：從“貼近溝通”到“貼近心靈”

　　為把醫保政策送到邊疆農牧民身邊，人保財險阿裡分公司黨委堅持把組織優勢轉化為服務優勢，定向招募當地骨干力量，組建起26人的專職經辦團隊，其中黨員佔比超60%，黨員骨干主動亮身份、踐承諾、作表率，成為扎根高原、服務群眾的中堅力量。服務隊伍踏遍阿裡地區37個鄉鎮、145個行政村，用腳步打通服務群眾“最后一公裡”，把醫保服務送到“最遠一家人”，讓偏遠牧區群眾在家門口就能辦醫保。

　　改則縣面積13.558萬平方公裡，但常住人口隻有2.55萬人，“地廣人稀”在這裡有了直觀的表現。服務隊員無懼海拔高、人居散、路難行等現實困難，深入草場村鎮、走進牧民帳篷，創新推行“雙語一線工作制”，用藏漢雙語編寫宣傳手冊和經辦指南，用群眾聽得懂、記得住的家常話，為藏族牧民講政策、說流程、答疑問。

　　細密織網絡：從“單一站點”到“全域覆蓋”

　　阿裡地區鄉鎮之間相隔數百公裡。看病遠、報銷難是高原群眾的現實困境。人保財險阿裡分公司依托自身網點優勢，構建起“縣級中心+鄉鎮點+村級站”的三級服務網絡，以10個固定服務點為中心、16個服務窗口為紐帶，統籌推進鄉鎮、村級服務站點建設。依托噶爾縣、普蘭縣、札達縣、日土縣、改則縣、革吉縣、措勤縣7個縣域網點，全面建成“人保+醫保”便民服務驛站，配備16名兼職服務人員。驛站按照統一標識、服務標准和流程規范挂牌運行，為群眾提供政策宣傳、參保登記、信息查詢、異地就醫備案、醫保碼激活等高頻基礎服務，讓群眾可就近辦理醫保業務，推動雪域高原醫保服務走向“全域覆蓋”。

　　全力優服務：從“群眾上門”到“服務下沉”

　　人保財險阿裡分公司黨委充分發揮基層黨組織戰斗堡壘作用和黨員先鋒模范作用，將責任與擔當融入服務全過程。在服務點設立黨員先鋒崗，亮標准、亮承諾、亮服務，為群眾提供答疑解惑、全程代辦等貼心服務。同時，組建由黨員骨干帶隊的醫保流動服務團隊，推動經辦服務模式從“群眾上門找服務”變為“黨員下鄉送服務”。醫保流動服務團隊深入遼闊荒原、邊境村落，上門辦理參保登記、協助資料整理、落實保障待遇，把貼心服務延伸至群眾家門口，將民生溫情浸潤在邊民心田。

　　2025年，人保財險阿裡分公司累計服務群眾近40萬人次，醫保待遇支出約1.59億元，在雪域高原上書寫了一份“人保多服務、群眾少操心”的民生答卷。

　　協作聚合力：從“單一保障”到“多重守護”

　　在阿裡地區醫療保障部門的指導下，人保財險阿裡分公司黨委主動參與“基本醫保+大病保險+醫療救助+補充保障”的多層次醫療保障體系建設，發揮商業保險補充保障作用，加強普惠性、基礎性、兜底性民生保障力度。承辦城鄉居民大病保險、城鎮職工大額補充醫療保險、城鄉居民超大額補充醫療保險、阿裡邊境城鄉居民補充醫療保險，累計為14.38萬參保群眾提供風險保障1342.36億元。面向普蘭、札達、日土、噶爾4個邊境縣約3.64萬群眾，累計提供風險保障300.36億元，支付賠款77.64萬元，保障人次持續增長。補充保險的開辦，為城鄉居民大額醫療費用兜底報銷提供保障，降低了群眾因病返貧致貧風險。

　　從班公湖畔一簇簇迎風生長的班公柳，到雪山戈壁間一個個堅守崗位的人保人，人保財險阿裡分公司醫保經辦服務團隊堅持以黨建為引領、以服務踐使命，將一次次政策宣講、上門代辦、及時賠付，匯聚成雪域高原上的涓涓暖流，把惠民政策精准送至邊疆群眾身邊，用保險功能守護萬千家庭的健康安寧，彰顯人保財險服務穩邊固邊興邊富民的責任擔當。

　　數據來源：中國人民財產保險股份有限公司

　　《 人民日報 》（ 2026年08月18日 10 版）