小區路燈、健身器材、道路綠化等公共設施直接關系居民日常出行、休閑生活，是群眾看得見、摸得著的民生小事。近日，記者來到拉薩市城關區娘熱街道慈鬆塘社區城北安居苑實地走訪，近距離了解老舊小區公共設施管護新模式，感受基層治理帶來的民生暖意。

老舊小區煥新顏——

住了20年的居民道出真切幸福感

“我在城北安居苑住了快20年了，早些年小區路燈壞了要擱置很久才維修，晚上路燈不亮，出門走路提心吊膽，健身器材螺絲鬆動也沒人及時加固。如今手機掃碼就能反映問題，網格員天天巡邏，各類公共設施維護得妥妥當當，住在這兒安心又舒心。”談及小區近年來的變化，居民巴桑卓瑪坐在小區休閑廣場，指著嶄新完好的健身器材打開了話匣子。

該小區建成年限較早，是轄區典型的老舊小區，樓棟密集、入住人口多，常年風吹日晒下，基礎設施老化、損耗速度快，路面破損、路燈故障等問題層出不窮。過去社區僅依靠居民上門反映問題，溝通渠道單一、維修響應滯后，公共設施長效管護一度成為社區治理難題。

如今漫步小區，平整干淨的步道、明亮的路燈、穩固的籃球架與健身器械、修剪整齊的綠化景觀相映成趣，不少老人帶著孩童在廣場散步、鍛煉，歡聲笑語不斷。這樣看得見、摸得著的舒心生活，來源於慈鬆塘社區創新打造的線上線下雙軌並行公共設施管護新模式，以精細化治理解決群眾身邊一樁樁民生小事，用心守護居民觸手可及的“微幸福”。

線下一日一巡——

網格力量主動排查化解設施隱患

為破解老舊小區管護滯后難題，社區從線下常態化巡查入手，全面推行“網格員+物業”聯動一日一巡工作機制，把治理關口全面前移，做到設施隱患早發現、早登記、早處置。

網格員扎西次仁向記者詳細介紹了日常巡查工作細則：“我們固定安排社區網格員與物業維修人員組成聯合巡查隊伍，每天分上午、下午兩個時段全覆蓋走遍小區各個樓棟、休閑廣場、綠化帶、道路區域，重點檢查道路路面、樓道照明、戶外健身器材、地下給排水、綠化植被等公共配套設施，在巡檢過程中主動傾聽、收集居民各類生活訴求。”

網格是基層治理最小單元、服務群眾的“神經末梢”，承擔起日常巡檢核心任務。每日巡查過程中，工作人員隨身攜帶登記本，從路燈不亮、地磚開裂、綠化帶雜草瘋長，到健身器材老化鬆動、下水道排水不暢，全部現場拍照、登記。遇到螺絲鬆動、雜物清理這類簡單問題，物業維修人員當場修繕﹔涉及配件更換、路面修補等需要耗材、工時的復雜問題，由網格員統一匯總上報社區，確定整改時限，全程跟蹤督辦閉環處理。

這套常態化巡查機制徹底扭轉了以往“群眾主動投訴才上門維修”的被動服務模式，主動靠前排查各類設施隱患，將絕大多數小問題化解在萌芽階段，從根源上減少設施故障給居民日常出行、休閑生活帶來的不便，真正實現了服務前置。

線上智慧賦能——

一碼打通便民“最后一公裡”

記者了解到，除線下網格巡查外，社區還充分依托數字化手段拓寬民意訴求反饋渠道。慈鬆塘社區作為西藏首個萬兆光網智慧社區，依托完善的網絡硬件優勢，上線“智慧社區一碼通”線上服務平台，打破時間、空間限制，讓群眾各類煩心事“碼上反映、馬上辦理”。

居民一旦發現小區公共設施損壞，拿出手機使用微信掃碼，簡單填寫故障位置、問題描述，上傳現場實拍照片，就能一鍵提交訴求。平台后台收到信息后，會按照道路、照明、健身、綠化等問題類型智能分類派單至社區、物業對應負責人員，工作人員接單后第一時間趕赴現場處置，維修整改完成后，線上上傳完工照片反饋處置結果，形成“居民掃碼點單—平台智能派單—工作人員高效接單—辦結線上反饋”的完整服務閉環。

“線下網格巡查難免存在覆蓋盲區，居民在深夜、節假日發現設施問題很難第一時間找到工作人員。線上智慧服務平台剛好彌補了這一短板，居民隨時隨地都能反映身邊問題，真正做到數據多跑路、群眾少跑腿，不用特意到社區辦公室登記報備。”慈鬆塘社區人居環境與物業管理委員、公共衛生委員旦增卓瑪介紹說。

線下網格巡查+線上智慧服務平台協同發力，全方位、無死角保障小區公共設施穩定完好運行。旦增卓瑪表示，下一步，社區將堅持黨建引領基層治理，不斷優化網格巡查排班制度、升級智慧社區線上服務功能，統籌社區、物業、居民多方力量，持續細化公共設施常態化管護各項舉措，深耕精細化民生服務，持續提升老舊小區居住品質，讓有溫度的基層治理惠及千家萬戶。

（城關區融媒體中心供稿）