作為拉薩市城關區人民法院立案庭的一名法官，西繞措姆已在基層民事審判一線工作了18年。2008年9月進入法院，從書記員做起，一步步成長為經驗豐富的一線法官。自2021年1月1日《中華人民共和國民法典》施行至今，她個人累計調解撤訴案件800余件，調解結案率達60%以上。

西繞措姆經手的案件，大多是老百姓日常高頻遇到的勞務、租賃、房屋買賣、民間借貸、承攬糾紛等。標的不大、但矛盾尖銳，當事人對立情緒強。

“基層民事糾紛摻雜著大量人情關系和家庭經濟困難等現實因素，單純機械作出判決，極易出現案結事未了的問題，后續容易引發執行困難等各類問題，而調解能夠在嚴守法律底線的前提下融通法理與人情，有效修復鄰裡、人際關系，從根源上化解糾紛。”西繞措姆說。

採光權、相鄰權糾紛，就是調解價值最直觀的體現。西繞措姆曾處理過一起典型的鄰裡採光權糾紛。原告、被告系鄰裡關系，被告裝修、搭建附屬設施后，原告認為自家房屋採光、通風受到嚴重遮擋，日常生活受到很大影響，多次溝通無果后訴至法院，要求全部拆除。被告則認為自家裝修合規，並非惡意侵權，而拆除成本過高、損失太大，堅決不同意整改。

對此，西繞措姆沒有簡單判決拆除或駁回，而是親自到現場察看。她兼顧雙方居住權益，通過情理疏導、鄰裡友善價值觀引導，最終促成雙方折中處理：被告對搭建部分適度整改、減少遮擋，原告自願放棄全部拆除訴求，雙方互不追責。法律效果與社會效果，在這一刻統一了。

民間借貸糾紛是她接觸最多的案件類型。有一件案子，讓她感觸很深。被告因家庭遭遇突發變故、生活出現困難，向原告借款3萬元應急。雙方口頭約定超出法定上限的高額利息。被告經濟條件好轉后始終按約定的高額利息還款，但因利息過高、復利疊加，多年隻還利息、本金未減。原告多次催討無果后訴至法院，要求被告按原約定償還剩余全部本息。西繞措姆逐筆核對還款記錄，嚴格按法定司法保護利率上限精准核算，發現被告早已清償合法本息，且多付了數千元。她向原告細致釋明：借貸高息不受法律保護，超付部分屬於不當得利，應依法返還﹔同時肯定了被告的誠信履約行為。經充分釋法說理和耐心調解，原告認識到訴求不合法，主動撤訴並自願將多收的數千元全額退還被告。整件糾紛徹底化解，雙方矛盾完全消除。

“法律不是冰冷的條文。《中華人民共和國民法典》的人情味在於：規制過高違約金與利息，保護弱勢方﹔允許合法前提下善意分期、減免負擔。以友善、和睦、誠信為導向化解矛盾，不隻判輸贏，更解心結。”西繞措姆說。

當然，基層調解也有難點。當事人不懂法，對合同條款、利息、違約金規則存在巨大認知偏差，普遍認為“白紙黑字寫下來的就必須全部算數”﹔法定規則剛性，與基層群眾收入不穩定、家庭困難的現實情況存在脫節﹔鄰裡、熟人糾紛情緒對立重、積怨久，當事人多執著於爭辯是非對錯，卻忽視了實質性化解矛盾、解決問題。西繞措姆的做法是：先普法、再調解，法理剛性與情理柔性結合，守住法律底線。以和睦友善為先，平衡雙方利益，避免一判結怨。

《中華人民共和國民法典》實施以來，西繞措姆感受到最大的變化是：從追求“判得對”，轉變為追求“解得了、過得下去、關系和”。她說，基層司法不是為了單純裁判對錯，而是為了幫老百姓化解生活矛盾，守住公平、安穩生活。對於未來，她希望相關部門能加大高頻糾紛的常態化普法力度，從源頭減少群眾不懂法、亂簽合同、亂約高息﹔完善多元聯動調解機制，推動社區、住建、基層組織提前介入﹔加強基層法官柔性調解與民事精細化核算業務培訓，更好適配基層復雜民生案件。

18年，800余件調撤案件，西繞措姆用行動驗証著一個朴素道理：法律有尺度，司法有溫度。在那些看似瑣碎的鄰裡糾紛、借貸矛盾中，她把《中華人民共和國民法典》的人情味，一點一滴送到了老百姓的心坎上。（趙文慧）