為深入推進基層治理效能提升，全力打通服務群眾“最后一公裡”，西藏那曲市巴青縣巴青鄉作為市級“有需隨辦”工作試點鄉鎮，立足群眾實際需求，扎實推進“有需隨辦、幫辦代辦”各項工作，以優質高效的基層服務，不斷提升群眾獲得感、幸福感與安全感。

自試點工作啟動以來，巴青鄉通過健全工作機制、創新服務模式、強化服務保障，構建起全方位、多層次的基層服務體系。精准制定《“有需隨辦”服務指南》並發放至全鄉每戶群眾，搭建全鏈條閉環管理機制，讓各項工作有章可循、規范推進。

圖為巴青鄉便民服務中心推行“幫辦代辦”，為群眾提供貼心服務。

針對群眾各類訴求，巴青鄉依托“鄉鎮派單、部門接單、村級協辦”服務模式，打破常規辦事時限，推行周末、節假日及午間不間斷服務，徹底杜絕“窗口無人辦事”問題，實現政務服務不斷檔。此外，開通預約辦理熱線電話，為行動不便群體推出“上門辦”服務，全程協助群眾准備材料、辦理手續，真正實現“群眾動嘴、干部跑腿”的便民服務目標。

“今年，我們鄉開展‘有需隨辦、幫辦代辦’工作以來，群眾辦事相當便捷，不管是開具各類証明，在鄉裡就能得到全部解決。相比以往跑到縣裡方便了很多，如今在鄉裡就能解決一系列問題，真的特別方便！”當地群眾表示。

與此同時，巴青鄉定期組織窗口工作人員開展政策法規、業務技能專項培訓，著力打造專業、高效、貼心的服務隊伍，為群眾提供多元化、精細化服務。依托鄉村廣播、入戶走訪、微信群、發放宣傳單等多種渠道，全方位宣傳“有需隨辦”政策內容、服務流程與工作成效，持續提高群眾知曉率與參與度，營造“人人知曉、人人參與、人人監督”的良好工作氛圍。

巴青鄉便民服務中心工作人員表示：“我們圍繞群眾急難愁盼問題，持續優化基層便民服務舉措，用心用情落實‘有需隨辦、幫辦代辦’上門服務。這些工作開展以來，得到了群眾的認可，也大幅度提升了群眾的辦事體驗。”

截至目前，巴青鄉累計辦理各類群眾訴求超300件，有效解決了群眾戶籍、醫保、人社、教育、住房等領域的急難愁盼問題，切實把便民服務落到了實處，真正打通了服務群眾“最后一公裡”。（來源：巴青縣融媒體中心）