派出所民警在與游客交談。 　　本報記者 徐馭堯攝

　　“那邊吵吵嚷嚷，好像有情況。”看到人群逐漸圍了起來，民警張樹林拉了拉一起執勤的索朗旦達，兩人走向人群密集處。

　　原來，一名游客想拍珠峰全景，反復調整角度，在打卡點停留了近10分鐘，后面排隊的游客不停催促，產生了爭執。

　　張樹林和索朗旦達迅速將吵架的游客分開，進行勸導。在民警的疏導下，隊伍重新變得有序。

　　這裡是西藏自治區日喀則市定日縣珠峰大本營景區，海拔超過5000米，對西藏出入境邊防檢查總站日喀則邊境管理支隊珠峰邊境派出所的民警來說，最重要的工作就是守護景區平安與游客健康。

　　“景區設置了多個打卡點，但是自然風景的角度難以復刻，最熱門的打卡石碑在旺季總是排長隊。”張樹林告訴記者，“因為海拔高、氣溫低，游客們等待時間長一點就容易有情緒。”

　　在打卡點不遠處，有一棟白色的集裝箱板房。這裡既是民警的值班房，也是一間解決問題的調解室。在這裡，派出所聯合扎西宗鎮人民政府和珠峰文旅公司共同參與調解，建立“三方聯動”矛盾糾紛調解機制。“面對群眾矛盾，傾聽、共情、找焦點、找結合點、握手言和，這是我們總結的‘五步調解法’。”派出所政治教導員張隨新說。

　　除此之外，民警們還要應對許多突發事件。有一次，索朗旦達正在值班房裡看監控，突然看到一名游客坐在地上好幾分鐘都沒能站起來。

　　“感覺出事了。”他盯了一會兒屏幕，當即揣著兩瓶氧氣，叫上同事向游客所在位置跑去。

　　索朗旦達來到游客身邊，掏出隨身攜帶的氧氣瓶，讓她猛吸了幾口。然后，他和同事一起攙扶著游客回到值班室，給她倒上了酥油茶、葡萄糖水，幫助游客緩解高原反應。

　　由於珠峰地區晝夜溫差大，夜間常有游客因高原反應緊急求助，民警們在夜巡時會隨身攜帶氧氣瓶、急救包等物資，以備不時之需。

　　有次，巡防的護邊員發現一名游客不慎摔傷，情況危急，急需送醫。護邊員立刻將消息通報至聯防隊員管理群，接警后，派出所民警和景區工作人員迅速響應，組成救援小隊趕赴現場，大家將游客抬上擔架，在警車護送下，順利將該名游客送至扎西宗鎮衛生院救治。事后，游客向民警表達了感謝。

　　在珠峰所工作的這些年，民警們經常會遇到類似的情況。“在高海拔景區，游客常常發生身體不適，‘向民警求助’是他們的第一選擇。我們都會第一時間趕到現場為大家提供服務。”張隨新說。

　　在景區，有困難找民警也是工作人員的選擇。“太感謝你們了，要是再堵下去，半夜都下不了山！”珠峰大本營環保車調度員巴桑緊緊握住民警李文雄的手，語氣裡滿是感激。

　　旅游高峰期間，珠峰大本營單日游客量激增。游客集中觀看日照金山，結束后需要排隊乘車。有一次，因為排隊時間過長，一些游客情緒激動，景區工作人員找到了派出所民警。

　　“必須讓游客安全、快速離開景區。”接到求助后，派出所立即抽調8名警力組成臨時交通疏導隊。到達時，蜿蜒的游客隊伍已排近百米長，不少游客吵吵嚷嚷，場面一度十分混亂。

　　民警們迅速分工：有的站在彎道處指揮車輛交替通行，防止剮蹭﹔有的引導游客按順序乘車，避免擁擠﹔有的徒步在景區搜尋是否還有未下山的游客。

　　“大家別急，按順序上車，保証每個人都能安全下山……”經過1個多小時的疏導，排隊的車輛全部有序駛離。

　　“在珠峰腳下，我們盡全力守護群眾安全，為游客排憂解難，讓矛盾化解在基層，讓每名游客都能有更好的體驗。”張隨新說。

　　《 人民日報 》（ 2026年06月09日 06 版）