群眾的事，最怕石沉大海。今年以來，昌都市在樹立和踐行正確政績觀學習教育中，沒有把學習停留在會議室裡，市委領導帶頭走進鄉村、社區、企業和項目一線，通過走訪入戶、座談交流、熱線受理、線上征集，把群眾的心裡話一條條記錄下來。截至目前，全市已有914件民生訴求被納入“三張清單”管理，每一件都標注了責任、路徑和時限。

　　在昌都，群眾訴求不再“眉毛胡子一把抓”，而是被分成了三條辦理通道。

　　第一條是“現場即時辦”。政策咨詢、矛盾調解、環境整治、困難幫扶這些群眾身邊事，干部當場回應、當場辦結。679件“煩心事”就這樣被快處快結。

　　第二條是“部門協調辦”。碰到跨領域、多環節、涉及面廣的復雜事項，該市明確責任單位、協同部門、辦理標准和完成時限，協調多部門同向發力。目前218項此類事項已梳理入庫，87項已辦結。

　　第三條是“黨委政府統籌辦”。重大民生工程、歷史遺留問題、區域發展瓶頸、公共服務提升等全局性事項，被直接擺上黨委、政府的桌面。17項重點實事正在統籌力量、整合資源、集中攻堅。

　　清單光建起來不行，關鍵要落實下去。昌都建立了一套“收集梳理—分級交辦—限時辦理—跟蹤督辦—辦結銷號—群眾監督”的全鏈條工作機制，實行周調度、月督促。專屬台賬、專人調度、專人督辦，對未按期辦結、群眾反映集中的事項挂牌督辦、限期整改。

　　與此同時，昌都市依托12345政務服務熱線、“向組織說說心裡話”、鄉村公示欄等載體，及時公開辦理進度和結果。截至目前，已收集群眾意見建議313條次，根據意見建議優化辦理流程、改進服務舉措49項。

　　從“被動接招”到“主動破題”，昌都用清單化明責、項目化推進、閉環化落實，把學習教育的成果寫進了群眾的獲得感裡。（記者 周婷婷）