圖為轄區群眾在扎細新村社區舞蹈室內歡快起舞。

　　圖為扎細新村社區藏醫館醫生為群眾提供健康診療服務。

　　圖為西藏藏醫藥大學附屬醫院黨總支在扎細新村社區藏醫館開展送醫送藥義診活動。

　　圖為群眾在扎細新村社區“一老一小”惠民甜茶館休憩用餐。

　　養老服務事關民生福祉，關乎群眾幸福感與獲得感。近年來，拉薩市城關區扎細新村社區始終將老年服務擺在社區工作的突出位置，聚焦轄區老年群體數量多、需求多元化、康養需求特殊的實際，以嵌入式養老服務驛站為核心載體，緊扣“精准服務、專業保障、共治共享”三大主線，不斷優化服務流程、健全運行機制、提升服務質效，推動養老服務實現從“普遍覆蓋”向“精准施策”、從“被動就醫”向“主動健康管理”、從“單一供給”向“多方參與”的轉變。用暖心服務、專業保障、溫情治理，為轄區老年人筑起晚年幸福港灣。

　　精准服務暖民心

　　清晨的扎細新村社區，街巷整潔，秩序井然。網格員手持工作台賬，穿梭於樓棟之間。入戶走訪、問詢需求、細致登記，日復一日地堅守讓精准服務的理念融入社區治理的每一個環節。

　　扎細新村社區常住人口4718人，60歲以上老年人口佔比達36%，其中75歲以上高齡老人14人、孤寡老人6人，另有長期居住的流動孤寡老人3名。面對老年群體基數大、服務需求多樣的實際，社區堅持就近保障、精准對接，緊盯老年群體的差異化需求，聚焦就餐、用藥、日常照料、就醫陪護等民生實事，精心打造“15分鐘養老服務圈”。“我們打造‘15分鐘養老服務圈’，不只是劃定服務范圍，更是把每一位老人的情況摸清、需求摸准，做到不漏一戶、不落一人，真正把服務做到老人心坎上。”社區工作人員索朗德吉介紹道。

　　為打通服務老人的“最后一公裡”，確保訴求有回應、服務不缺位，社區專門為轄區老年人制作並發放愛心聯系卡，打通老年人求助辦事的便捷通道。“老人有任何需求，都可以通過愛心卡上的聯系方式第一時間聯系社區工作人員，無論是送餐、購藥、陪同就醫，還是日常照料、代辦事項，我們都會立即響應、上門服務。”社區工作人員旦增卓嘎說。

　　社區困難老人劉德忠、王尚宗年事已高，行動不便，在生病臥床期間，社區網格員堅持每日上門照料，按時送餐送藥、監測身體狀況、代辦各類生活事務，用貼心陪伴緩解老人的生活難題。

　　“多虧了社區和網格員的照顧，生病的時候有人管、有人陪，心裡特別踏實溫暖。”老人們質朴的話語，是對社區精准服務由衷的認可。針對流動孤寡老人，社區打破戶籍限制與身份界限，將其納入養老服務保障體系，不僅提供免費就餐服務，解決基本生活難題，還實行網格員一對一結對幫扶，定期上門看望、談心交流，實時掌握老人生活需求與心理狀態，讓每一位老人在社區感受到家的溫暖。

　　為讓精准服務常態化、長效化，社區建立“每日巡訪、每日登記、每日響應”的工作機制。網格員每日對片區老人進行全覆蓋走訪，詳細記錄老人身體狀況、生活需求，建立動態管理台賬，對老人提出的各類訴求，做到當天登記、當天處置、當天反饋，形成了需求收集、服務響應、辦結反饋的完整工作鏈條。這一機制，實現了養老服務的精准對接與高效落地。“不漏一戶、不落一人”的承諾，溫暖了轄區每位老人的晚年生活。

　　專業保障護健康

　　高原氣候特殊，長期生活在高海拔地區的老年人普遍患有高血壓、關節炎等慢性疾病，這些常見病不僅影響老年人的生活質量，也對社區健康養老服務提出了更高要求。“我們社區很多老人都是從高海拔地區退休過來的，高血壓、關節炎是高發疾病，健康養護、慢性病管理成為養老服務的重中之重。”社區工作人員索朗德吉說。

　　立足這一實際，社區充分挖掘藏醫藥特色資源優勢，創新打造西藏首家社區藏醫館，採用“社區搭台、醫院駐點、資源下沉、服務上門”的模式，推動優質藏醫醫療資源走進社區、貼近群眾，構建起“基礎診療、特色調理、上門服務、綠色轉診”的全鏈條健康服務體系，推動社區老年人從“生病就醫”的被動模式，向“日常養護、主動管理”的模式轉變，為嵌入式養老服務注入專業力量。

　　專業醫療資源下沉，是社區康養服務提質增效的關鍵。社區與西藏番康藏醫院深化合作，社區提供服務場地，醫院派駐專業醫療團隊常駐坐診，提供技術支撐與診療服務，雙方優勢互補、資源共享。“社區藏醫館與番康藏醫院直線距離僅10米，從社區服務陣地可直達醫院。我們專門開通了綠色轉診通道，實現了空間與服務的雙重無縫對接。”社區工作人員旦增白宗介紹。

　　“老年人日常感冒、腸胃不適等常見病，可在社區藏醫館就近診療。血壓、血糖等基礎指標監測，慢性病日常調理，均可一站式完成。遇到需要深度治療的病症，可通過綠色通道快速轉診，無需排隊等候，極大提升了就醫便捷性。”西藏番康藏醫院藥師多杰才讓說。

　　作為老年人家門口的“健康驛站”，社區藏醫館堅持普惠性、公益性、本土化定位，每日安排2名專業藏醫坐診，日均服務老人20人次。社區藏醫館推出的常見病基礎診療、血壓血糖監測、藏醫特色涂擦理療等多種免費康養服務，切實減輕了老年人就醫負擔。

　　“藏醫涂擦理療對關節炎、骨關節疼痛效果顯著，很多老人經過調理后，腿腳疼痛明顯緩解，生活質量也提升了。”西藏番康藏醫院醫護人員貢嘎說道。

　　為擴大健康服務覆蓋面，藏醫館針對轄區高齡、獨居、失能老年群體，定期開展上門問診、涂擦理療、監測健康數據、完善健康檔案等服務。對於需要深度康養理療的老人，番康藏醫院還提供藏醫藥浴、足浴等特色理療服務，並支持醫保卡結算，降低老人就醫成本，讓專業醫療服務更有溫度。

　　傳統藏醫藥與老年健康服務的深度融合，讓專業康養服務真正融入日常、惠及群眾，為社區嵌入式養老服務提供了堅實保障。

　　共治共享惠民生

　　為更好服務老年群體、筑牢養老服務保障，扎細新村社區堅持共治共享理念，不斷優化服務陣地、創新服務模式、凝聚多方力量，用心用情守護老年人幸福晚年，切實提升老年群體的幸福感與歸屬感。

　　走進扎細新村社區多功能綜合服務區，舞蹈室內，老年文藝隊翩翩起舞﹔自習室裡，社工為孩子們輔導課業﹔健身休閑區內，老人們閑談娛樂，笑語不斷，處處充滿著溫馨和諧的氛圍。

　　為讓公共空間真正服務於民，社區大力推進服務陣地升級改造，大幅壓縮行政辦公用房，將三層辦公空間全面改造為便民服務陣地，打造集醫療康養、文體休閑於一體的綜合服務平台，並免費向居民開放。通過優化空間布局、完善服務功能，讓社區服務更貼近群眾、更貼合日常需求。

　　社區“一老一小”食堂是共治共享理念的集中體現，食堂立足公益普惠定位，實施分層分類惠民舉措，面向老年人、外賣員、出租車司機、環衛工人等群體提供優惠就餐服務，對孤寡老人、留守兒童、殘疾人等特殊群體實行免費就餐。同時，社區打破戶籍與身份限制，將外來特殊困難群體一並納入保障范圍，隻需說明需求即可免費領取餐食。針對行動不便的高齡、獨居老人，食堂提供免費送餐上門服務，切實解決老人就餐難題。

　　共治共享重在人人參與、多方協同。社區積極培育志願服務力量，組織轄區青年、共建單位志願者常態化開展敬老愛老、愛心幫扶、文明實踐等活動。此外，社區創新推行“低齡助高齡”模式，引導健康低齡老人結對幫扶高齡、獨居老人，以鄰裡互助傳遞溫暖。社區還組織專業社工為青少年提供免費課業輔導和興趣培養服務，讓“一老一小”都能得到貼心關愛。

　　社會各界愛心力量也積極融入社區治理，愛心企業、商戶定期履行社會責任，為轄區流動人口困難家庭代繳房租、捐贈物資、開展節日慰問，切實解決群眾急難愁盼﹔轄區共建單位發揮資源優勢，積極為老年人提供健康科普、法律援助、文體活動、智能設備使用指導等便民服務，讓養老服務更有溫度、更加貼心。

　　扎細新村社區相關負責人表示，將多方協同發力，進一步健全社區常態化共建、多元化供給、精細化服務的運行保障機制，推動養老服務從“單點突破”向“全域聯動”轉變，讓嵌入式養老更具活力、更可持續。從精准兜底的暖心服務，到專業高效的康養保障，再到共治共享的基層治理，扎細新村社區以嵌入式養老服務為抓手，全方位破解轄區群眾養老難題，讓老有所養、老有所依、老有所樂的美好願景變為現實，也為高原地區創新推進社區養老服務、提升民生保障水平提供了可復制、可推廣的經驗。（嘎娃白瑪）

　　（圖片均由城關區扎細新村社區提供）