記者從自治區人民政府新聞辦公室召開的2026年“3·15”國際消費者權益日新聞發布會上獲悉，我區2025年度消費維權“成績單”亮眼：全年為消費者挽回經濟損失1134.82萬元，12315熱線接通率保持95%以上，位居全國前列﹔調解成功率達72%，高於全國平均水平17個百分點。

　　近年來，我區堅持機制先行，努力暢通投訴渠道，創新維權舉措，敢於執法亮劍，消費維權的社會參與度不斷擴大。

　　我區印發《西藏自治區優化消費環境三年行動（2025-2027）實施方案》，涵蓋消費供給提質、秩序優化、維權提效、環境共治、消費引領五大領域。2025年，西藏12315平台共接收處置投訴舉報2.33萬件。依托全國12315平台，暢通熱線電話、APP、微信/支付寶小程序及上門投訴等6大渠道，形成“電話受理”與“線上平台”雙軌並行格局。全區大力發展ODR（在線糾紛調解）企業，總數達259家，全年接收投訴265件，辦結率97.35%，和解成功率71.7%，平均處理時長較傳統模式縮短10.25天，實現“糾紛不出店、維權零跑腿”。

　　全區市場監管部門以民生領域“鐵拳”行動為抓手，立案查辦各類違法違規案件1987件，案值679.57萬元，罰沒款1311.82萬元，向公安機關移送涉嫌犯罪案件10件，發布典型案例25批次173件。（李梅英 袁海霞 丹增朗賽）