近日，一名消費者將寫著“為民維權盡職守 排憂解難見真情”的錦旗，送到阿裡地區市場監督管理局並感激地說：“謝謝你們耐心地幫我調解糾紛，挽回了損失，你們的真誠服務，讓我非常感動。”

　　消費，一頭連著經濟發展，一頭連著社會民生。為了讓消費者沒有后顧之憂，2025年以來，阿裡地區市場監督管理局以“換位思考”為抓手，用“真情服務”解難題，努力回應群眾在消費過程中遇到的“難點”“堵點”“痛點”“槽點”。截至目前，共受理投訴舉報262件，辦理262件，挽回經濟損失20.62萬元，辦理率100％。

　　阿裡地區市場監督管理局副局長黃飛介紹，為方便群眾維權，他們持續暢通12315維權渠道，同步開設24小時維權專線（18989072315），開辦“阿裡市監服務號”微信公眾號與視頻號，增設投訴舉報功能，開展“書記局長接訪日”活動，提供多入口、便捷化的投訴舉報途徑，切實讓群眾感受到“市場監管就在身邊”。

　　一大早，該局的工作人員張代興就和同事一起，走訪超市、農貿市場、旅游特產銷售店、商業街等人員密集、消費糾紛易發的地方，並在重點場所張貼維權“溫馨提示”，推動市場監管服務下沉一線、貼近群眾。

　　張代興告訴記者：“我們通過深層次挖掘、多維度分析投訴舉報數據，精准抓取總量變化、領域分布、趨勢特征，精准識別特定領域、業態中的苗頭性、傾向性、普遍性問題，深挖監管薄弱環節。同時，對高頻投訴、敏感事項實時監測預警，第一時間下發提示信息，推動監管從‘事后處置’向‘事前防范’轉變。”

　　近年來，阿裡地區文化旅游產業日益興盛，越來越多游客來到阿裡地區觀光、消費，旅游消費投訴呈上升趨勢。

　　針對該情況，阿裡地區市場監督管理局堅持“有訴必接、有接必辦”的工作原則，對消費者投訴舉報實行24小時“交辦、督辦、銷號”的閉環管理，確保每一起投訴舉報都能在第一時間得到響應和處理。尤其針對旅游消費投訴，強化快速處置機制，從嚴查處各類違規經營行為，筑牢旅游消費維權堅固屏障。

　　“前段時間，一位來自重慶的游客在阿裡更換了汽車減震器，然而不久后該減震器就出現了問題，影響了他的行程。接到該游客的熱線后，我們第一時間就與修理廠取得聯系，經過耐心細致的溝通，快速妥善地解決了游客反映的問題。”張代興向記者講述了一起旅游消費維權案例。

　　他介紹，金杯銀杯不如群眾的口碑。我們學習借鑒“楓橋經驗”，推動工作作風從側重於執法監管向熱情服務轉變，堅持維權既講法，又講理，更講情，積極主動回應群眾期盼，贏得了廣大群眾的認可與信賴。

　　同時，該局還建立了回訪機制，聚焦重要線索、重點領域、重大案件的維權結果，常態化開展“問需求、聽反饋、補短板”回訪工作。截至目前，共完成投訴舉報回訪45件，收集意見建議1條，滿意度達95%以上。（周輝 永青）

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