近年來，拉薩市公安政務窗口堅持以人民為中心，深化“放管服”改革，創新推出“就近辦、隨時辦、一窗辦、放心辦”服務模式，實現服務時間不斷檔、服務效能再優化。市公安局多次榮獲“拉薩政務服務先進單位”稱號，收到群眾錦旗20面。

　　“就近辦”延伸服務半徑。“現在換駕駛証不用跑醫院和照相館，太方便了！”市民扎西感嘆。2020年10月起，三級政務大廳公安窗口增設2台自助體檢照相一體機，群眾可一站式完成體檢、拍照、換証全流程。公安窗口同步推行365×24小時“線上+線下”服務機制，覆蓋車駕管、戶籍、出入境等72項業務。車管所民警深入鄉鎮開展摩托車下鄉檢審驗，出入境部門為港澳台同胞加急辦証，戶籍窗口為中高考生開通“綠色通道”，變“坐等審批”為“上門服務”。

　　“隨時辦”打破時空限制。依托“網上辦為主、自助辦為輔、窗口辦兜底”模式，群眾足不出戶即可辦理戶籍遷移、新生兒入戶、護照等業務，實現全國“跨省通辦”。全區十余個縣區同步推行邊境管理通行証“免辦”政策，解決群眾異地辦事“來回跑”難題。通過線上預約預審、線下即來即辦，群眾辦事效率提升60%以上。

　　“一窗通辦”提升服務效能。“以前辦護照和駕駛証要跑不同窗口，現在一個窗口全搞定！”市民卓瑪點贊的“一窗通辦”窗口，整合車駕管、出入境、治安等72項業務，形成“綜窗快辦、專窗精辦、統一出件”運行機制。三級政務大廳通過“前台綜合受理、后台分類審批”，將群眾辦事流程從“多窗跑”壓縮為“一窗結”，窗口平均等待時間縮短至15分鐘以內。

　　“投訴窗口”兜底服務品質。公安窗口設立“投訴舉報”專線，建立“三辦一解釋”機制（即群眾訴求“馬上辦、協調辦、跟蹤辦”，疑難問題“專人解釋”），推行“一問題一解決一措施”回訪制度，確保群眾訴求“件件有落實、事事有回音”。通過清單化管理、限期辦結、量化考核，實現投訴事項100%辦結、申辦事項100%辦結、辦結事項100%滿意的“三個百分百”目標。

　　拉薩公安政務服務持續升級，正以更高效、更便捷、更溫暖的姿態，讓“人民至上”理念在雪域高原落地生根。 （拉巴桑姆）

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