“樓道雜物堆積，多次溝通無果，掃個碼第二天就解決了！這二維碼太方便了！”拉薩市城關區奪底街道的居民對“民情通辦平台”贊不絕口。如今，在奪底街道綜治中心、調解室、居民委員會辦公室和居民樓裡，隨處可見的二維碼，正成為群眾反映訴求的便捷渠道，這也見証著基層社會治理的創新實踐。

　　奪底街道綜治中心推出的“民情通辦平台”，構建起“群眾點單、平台派單、部門接單”的全流程閉環服務體系，實現矛盾糾紛“一網通辦”。群眾隻需手機掃描二維碼，填寫住址、訴求、聯系方式等信息，就能快速反映問題，真正做到訴求“碼”上說、實事馬上辦。

　　自今年2月“民情通辦平台”上線以來，不僅拓寬了群眾表達訴求的渠道，還顯著提升了基層工作效率。群眾通過平台以問卷形式提交訴求，街道綜治中心工作人員每日定時收集信息，按照屬地管理原則和問題類型，精准分派給網格員或村居。一般問題7個工作日內辦結，復雜糾紛則啟動“線下+線上”聯動調解機制，確保“事事有回應、件件有著落”。

　　“‘民情通辦平台’的運行，以基層具體實踐，生動體現以人民為中心的發展思想。”奪底街道司法所所長巴桑卓瑪說。

　　2月，因某公司維修電路導致村民房屋受損引發糾紛。村民通過“民情通辦平台”提交訴求后，街道綜治中心迅速響應，線上接單、線下聯動，協調相關人員和村居法律顧問參與調解。經過兩次耐心調解，最終促成雙方取得一致，成功化解矛盾。

　　5月，“民情通辦平台”接到一起房屋租賃糾紛的反映。租客因工作變動異地入職，收入減少，拖欠房租，雙方溝通不暢導致矛盾激化。屬地村居多次調解未果后，糾紛移交至“卓瑪調解室”。調解員通過微信和電話，從情、理、法多角度開展調解工作，既體諒租客難處，又強調契約責任，最終促使租客承諾盡快結清2000余元拖欠房租。

　　據介紹，“民情通辦平台”運行以來，小區環境和公共設施類問題成為群眾反映的焦點，佔訴求總量的85%以上。其中，涉及多部門協作的公共設施類問題雖隻佔比20%，但因協調難度大，成為平台重點解決對象。截至目前，平台累計受理群眾相關訴求78件，辦結率達98.3%，群眾滿意度達98.7%。

　　巴桑卓瑪表示，“民情通辦平台”在實際運行中已取得一系列積極成果，展現出強大的服務潛力與創新活力。當前平台正處於持續優化升級的關鍵階段，后續在拓展服務覆蓋范圍的廣度、深化技術應用的精准度與穩定性等方面，仍有提升和完善的空間。下一步，我們將圍繞“擴宣傳、強技術”穩步推進平台優化升級，線上通過微信公眾號、短視頻平台發布操作指南，線下組織社區宣講隊開展培訓，重點幫助少數民族群眾和老年群體掌握平台使用方法。同時積極配合拉薩市司法局研發專業化訴求平台，引入智能派單系統，實現訴求自動分類、精准派發，並增加數據統計分析功能，推動“民情通辦平台”向智能化、高效化邁進。

　　善治善為，善作善成。奪底街道綜治中心依托“民情通辦平台”，及時解決群眾急難愁盼問題，為轄區群眾提供更加貼心的服務，不斷提升群眾的獲得感、幸福感、安全感，積極為基層社會治理探索新路徑。（趙文慧）

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