近日，記者走進自治區人民檢察院12309民族團結進步“央宗熱線”檢察服務中心看到，工作人員正有條不紊地處理各項工作。

　　前不久，自治區人民檢察院12309民族團結進步“央宗熱線”入選第十批全國崗位學雷鋒標兵集體。“這一榮譽不僅是對西藏檢察工作的高度肯定，更是對‘央宗熱線’在弘揚雷鋒精神、服務群眾方面所做努力的認可。”自治區人民檢察院第十檢察部主任達娃噸珠說。

　　2023年4月，自治區人民檢察院立足西藏區情民意，將12309檢察服務熱線全面升級改造為更具西藏特色的西藏檢察機關12309民族團結進步“央宗熱線”，突破群眾反映訴求受時間和服務事項單一等限制，著力以“1+3+N”工作模式為群眾提供全方位、立體式檢察服務，努力打造成“民族團結進步的熱線、優質高效辦事的通道、接受群眾監督的橋梁”，以高質效檢察履職不斷增強廣大群眾的獲得感、幸福感、安全感。

　　“對我們來說，來訪群眾是‘考官’，反映訴求是‘考題’，群眾滿意是‘答案’。”自治區人民檢察院第十檢察部三級調研員達央宗說，“央宗熱線”是西藏檢察機關“踐行人民至上、做實檢察為民無止境”的實踐創新，是傾聽群眾呼聲、為民辦實事解難事、自覺接受群眾監督、加強和改進檢察工作的重要途徑。

　　如今，“央宗熱線”由9名檢察官、檢察官助理、書記員組成，實現了“全時接聽、統一派單、精准答復”，24小時值班值守，全天候受理群眾訴求，高效反饋辦理結果或進展，真正做到“讓數據多跑路，讓群眾少跑腿”，努力打造群眾“家門口的檢察院”。

　　亞東縣邊某等三人到林某承接的某建筑工地工作，僅口頭協議約定日工資。當三人依時依約完成任務，向林某討要6.5萬元工資時，發現林某不斷找各種理由延后付款，遲遲拖欠勞動報酬。邊某等三人手裡沒有書面憑証，一籌莫展之際，她們從村干部處得知，亞東縣人民檢察院在村裡設立了12309檢察服務點，遂向服務點求助。承辦檢察官向邊某等三人了解情況，並積極採取措施，使雙方達成調解協議，最后邊某等三人全部收到拖欠薪酬。

　　一位林芝市波密縣老人來電，稱“其弟弟為殘疾老人，自2019年被趕出家門后靠親戚接濟生活，身體殘疾，無收入來源，欲分家析產，但相關部門多次協調均未果，故致電12309尋求法律幫助”。檢察官第一時間將案件線索依管轄轉至波密縣人民檢察院，通過依法履行職責，實地調查跟蹤回訪，最終雙方達成諒解，這場糾紛也得到了實質性化解。

　　年逾八旬的格桑老人來到自治區人民檢察院12309民族團結進步“央宗熱線”檢察服務中心，提及因在60多年前曾被判刑，內心深處始終有一個“心結”未曾解開，在對該刑事申訴案件進行深入研判后，第十檢察部辦案團隊不辭勞苦，尋找到當時的卷宗，細致梳理案情，並多次逐字逐句向老人進行結案答復與釋法說理，最終贏得了老人“沒有疑問了”的認可。

　　這樣的案例數不勝數，幾乎每天都在發生。持續做實人民群眾可感受、能體驗、得實惠的檢察為民，是12309“央宗熱線”不斷努力的目標。

　　為著力提升熱線服務質效，西藏檢察機關統一招錄法律專業話務員，制定熱線工作指引手冊，多層次開展實操培訓，熟悉接訪流程、辦件流程、系統操作，提升規范化處理、專業化答復水平。2023年以來，“央宗熱線”已累計處理群眾訴求2217件，滿意度達96%以上，被確定為全國檢察機關12309檢察服務熱線升級試點樣板。

　　記者了解到，目前已在全區383個邊境村建立12309檢察服務點，從各邊境村村“兩委”、老黨員老代表中聘任814名“央宗熱線”服務員，協助宣傳檢察便民措施，收集案件線索，共同化解矛盾糾紛，累計向邊境群眾開展普法宣傳800余場次，法律咨詢400余人次，化解矛盾糾紛400余件次。

　　“此次‘央宗熱線’入選全國崗位學雷鋒標兵集體，是榮譽，更是鞭策。”達娃噸珠表示，下一步，西藏檢察機關將以此為契機，以“三個善於”引領做實高質效辦好每一個案件，著力踐行司法為民、司法便民宗旨，持續升級服務質效，以“如我在訴”的理念和態度，推動群眾訴求件件有回復，矛盾糾紛實質性化解，切實為群眾解決問題、為社會增進和諧，更好為大局服務、為人民司法、為法治擔當，努力為西藏長治久安和高質量發展提供有力司法保障。（趙文慧）

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