今年2月，昌都市民劉先生在一家超市購買了一款洗鞋機，回家試用時發現容積不夠用，正發愁如何解決時，他發現這家超市加入了線下無理由退貨承諾活動。“第二天，我拿上洗鞋機就去超市辦理了退貨手續，整個過程非常順利，店員態度也很好，讓我對線下購物更有信心了。”

　　走進該超市，記者看到，超市的客服中心旁懸挂著“線下無理由退貨承諾店”的牌子，超市負責人古經理介紹說，消費者購買的商品在不影響第二次銷售的前提下，七日內可憑借購物憑証無理由退貨。“去年，門店辦理了線下無理由退貨11單。我們希望通過這項承諾，讓消費者購物更放心，同時，我們也將不斷提升商品質量和客戶服務水平。”

　　如今，網上購物絕大多數商品都能享受7天無理由退貨服務，為了滿足消費者線下購物的獲得感和幸福感，保障消費者權益，全區正不斷完善線下實體店無理由退貨機制，鼓勵大型商超、品牌連鎖店等經營主體積極參與，逐步擴大承諾單位覆蓋面。

　　“發展線下無理由退貨承諾實體店是市場監管局發揮的民生導向作用，首先是保障消費者的‘后悔權’，提升購物安全感，其次是優化糾紛解決流程，降低消費者維權成本，並且規范企業經營行為，營造出公平的消費環境。”昌都市市場監督管理局網格交易監管和政策法規科科長仁侃說，目前，昌都市已發展線下無理由退貨承諾實體店91家。

　　為了確保線下無理由退貨承諾不流於形式，昌都市市場監督管理局建立了動態監督機制，不定期對承諾單位進行檢查，查看是否按照承諾制度執行無理由退貨，對發現的問題及時督促整改。依托全國12315平台，落實接訴即辦要求，及時受理和處理消費者關於無理由退貨的投訴舉報。對於不履行承諾的經營者，依法依規進行處理，並向社會公示，形成有效震懾。

　　這些實實在在的舉措，不僅增強了消費者對線下無理由退貨活動的認可和運用，也反映出我區消費環境的日益改善。

　　仁侃表示：“未來，我們將不斷完善線下無理由退貨工作機制，鼓勵更多的經營者參與到無理由退貨承諾活動中來，持續為廣大消費者創造更加放心的消費環境。”

　　據了解，截至目前，我區共發展線下無理由退貨承諾實體店118家，處理消費糾紛1774件，退款金額41.07萬元。隨著越來越多的實體店加入線下無理由退貨承諾行列，我區消費環境正逐步邁入更加安心、更加包容的新階段。（桑鄧旺姆）

分享讓更多人看到