在信息化時代，12315消費者投訴舉報平台作為連接消費者與市場監管部門的重要橋梁，正發揮著越來越重要的作用。

　　“您好，這裡是12315，請問有什麼可以幫您？”電話那頭，一位消費者焦急地反映自己購買的冰箱存在質量問題。12315平台接線員多吉卓瑪一邊耐心傾聽，一邊快速記錄相關信息。

　　“每天接聽上百通電話是我們工作的常態。”多吉卓瑪說，“有些消費者情緒激動，我們需要先安撫他們的情緒，再引導他們說出問題的關鍵。”

　　接聽完電話，每一起投訴舉報都要在最短時間內分派、流轉、調查、處理、回訪等，確保消費者的問題得到及時解決。“工作程序繁瑣、聲音變得沙啞，但能幫消費者維護正當權益，我覺得這份工作很有意義。”多吉卓瑪說。

　　2024年，我區12315消費者投訴舉報平台共接收各類投訴舉報咨詢8.19萬件，同比上升25.05%。共受理消費者投訴舉報2.17萬件，立案291件，罰沒款14.62萬元。為消費者挽回經濟損失1796.86萬元。

　　“通過12315平台投訴的事件，工作人員會在最快的時間內高效規范地幫我解決。”市民李先生說。12315平台已然成為眾多消費者維權第一戰線。

　　去年以來，我區市場監管部門創新工作機制，暢通維權渠道，實現自治區12315指揮中心和拉薩市12345政務服務便民熱線信息互通。在市場監管總局對全國12315熱線的抽查中，西藏以100%的接通率位列全國前茅。

　　“平台服務是24小時不間斷。無論消費者何時遇到問題，都可以隨時聯系我們。”12315指揮中心負責人旦珍次仁告訴記者。

　　“12315平台雖‘小’，卻承載著消費者對公平正義的期待。我們會繼續站在消費者權益保護的最前線，為構建和諧消費環境貢獻力量。”旦珍次仁對記者說。（索朗瓊珠）

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