“這個‘你點我檢’活動真的很好，隻要在手機上簡單操作一下，就可以把想要檢驗的蔬菜、水果以及食品經營場所反饋給市場監管部門。”近日，拉薩市民王阿姨多次參與“你點我檢”實踐活動，每次的檢驗結果都讓她很滿意。

　　2024年，我區牢固樹立以人民為中心的發展思想，進一步健全了消費維權工作機制，著力守護消費安全，積極規范市場秩序，堅決維護消費者合法權益，以更大力度提振消費信心、激發消費潛能，讓消費者能消費、敢消費、願消費。

　　去年4月，自治區市場監管局收到西藏某藥業公司涉嫌存在哄抬價格行為的線索，經調查后發現當事人2020年至2023年期間有11種藥品存在加價行為，自治區市場監管局依法責令當事人改正違法行為，並處罰款49萬元。

　　“開展反壟斷執法、加強反不正當競爭……給廣大經營主體營造一個更為公平公正的市場競爭環境，也讓人民群眾放心消費、安心購物。”自治區市場監管局相關負責人表示。

　　2024年以來，自治區市場監管局引入第三方評估機構對，全區85家單位開展公平競爭審查第三方評估督查工作，隨機抽取涉及經營者經濟活動的政策措施文件1114件，發現違反公平競爭審查標准的政策措施114件，問題檢出率達10.23%。加強反壟斷執法，推動企業健全競爭合規管理制度，查辦壟斷協議案件2起、查辦行政壟斷案件3件。加強反不正當競爭和價格監管執法，查處反不正當競爭大案要案7件、罰沒款237萬元，查處3件醫藥領域商業賄賂案，有力維護了市場公平競爭秩序。

　　在強化執法的同時，自治區市場監管局強化網絡交易監管，印發《進一步加強網絡交易監管工作指引》，加強網絡交易數據監測，發現問題線索206條並依法核查處置。建立覆蓋全區的質量基礎設施“一站式”服務站點，幫助企業解決制約發展的各類難點和問題500余個。

　　維護好消費者合法權益，營造安全放心的消費環境，直接關系到實現人民群眾對美好生活的向往，關系到經濟社會高質量發展。

　　去年，林芝市市場監管局收到消費者反映：“在某奶茶店購買奶茶時，發現該店使用的奶茶原料已過期”，立即展開立案調查﹔拉薩市堆龍德慶區市場監管局執法人員依法對某商行進行監督檢查時發現當事人以豬肉冒充牛肉售賣的行為，當即責令改正並處以罰款……

　　一年來，我區市場監管部門聚焦食品、藥品、產品質量、特種設備等重點領域，組織開展了一系列專項整治行動。通過集中整治，“三品一特”安全形勢更加穩定。

　　2024年，全區開展食品安全“你點我檢”493批次、快檢31萬批次，開展校園食品安全專項抽檢1382批次，完成食品抽檢任務15572批次﹔開展自治區級產品質量監督抽查3010批次、風險監測110批次﹔嚴查生產銷售不合格產品違法行為，下架不合格產品547批次，下達責令整改通知書140份，立案121起、罰沒款40.81萬元﹔深入開展特種設備安全監督檢查、隱患排查整治等，檢查各類主體5048家/次，下達安全監察指令書96份。

　　為提升消費糾紛化解效率，自治區市場監管局深入開展在線糾紛和解（ODR）機制建設，在重點領域、重點企業引入ODR機制，2024年全區ODR企業發展到218家。不斷豐富拓展12315消費維權渠道，消費者可通過12315平台的“雲端調解室”功能，實現消費糾紛線上調解。

　　“沒想到這麼快就解決了，真是太感謝了！”日前，消費者張女士在某電商平台購買的商品存在質量問題，通過“雲端調解室”很快就達成了和解協議。

　　2024年，全區12315平台共受理消費者投訴舉報2.17萬件，立案291件，罰沒款14.62萬元，為消費者挽回經濟損失1796.86萬元。

　　切實加強重點領域市場監管、積極推進消費投訴多元化解機制建設……一項項舉措有力維護了消費者合法權益、提振了消費信心，為我區經濟社會發展注入了強勁動力。

　　消費者權益保護工作永遠在路上。全區市場監管部門將時刻守護在消費者的身邊，履職盡責、擔當作為，不斷促進消費公平，優化消費環境，切實提升各族群眾在消費領域的獲得感、幸福感和安全感，為全區經濟高質量發展和社會和諧穩定作出新的貢獻。（史金茹）

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