日前，記者從林芝市行政審批和便民服務局了解到，依托DeepSeek大模型和豆包大模型，林芝市率先推出智能客服系統——“林芝政務AI客服”，為企業群眾提供更加便捷、精准的政務服務AI智能咨詢導辦。

　　“林芝政務AI客服”目前有2種訪問方式。可直接在“林芝政務服務”微信公眾號上點擊“發消息”進入對話框進行語音、文字問答咨詢，也可在豆包APP上搜索添加“林芝政務AI客服”實時問答交互。與傳統人工客服相比，“林芝政務AI客服”7×24小時全天候在線，能夠實時、自動、便捷地提供辦事流程、辦理時限、辦理地點和申請材料等“自助式”咨詢問答，為用戶提供深度的“智慧導辦”服務。

　　據了解，“林芝政務AI客服”背后是利用多源數據整合，通過政策文件、辦事指南等數據來源搭建的知識庫，涵蓋243個高頻政務服務事項、22個涉企“一類事、一次辦”服務事項，以及80個業務部門的113項各級惠企政策。

　　通過“林芝政務AI客服”，企業群眾等辦事主體可以在家中隨時隨地獲取詳細的辦事指引，提前准備好所需材料，一次性完成辦理，減少跑動次數。同時，也大幅減少了服務窗口的電話咨詢量，提高窗口辦事效率。這標志著林芝市政務服務向“人工智能+政務服務”轉型邁出了重要一步。（謝筱純 王珊 劉楓）

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