走進西藏自治區山南市乃東區集中供養中心，遠遠就看見一輛農業銀行網點服務車停在中心門口，幾位老人正在車前辦理著業務。“我們這年紀用手機支付太難了，還是現金用著方便。”75歲老人達娃手裡拿著剛剛兌換的“零錢包”，面露喜色地贊嘆道：“農行這個服務想到了我們的心坎裡！”

在乃東區集中供養中心生活著236位60歲以上的老人，他們當中大多行動不便，因此農行山南乃東支行利用流動金融服務車，經常以定點定時的方式前往供養中心給老人們現場辦理業務、宣講金融政策、耐心解答個人資金安全方面的問題。

圖為農行山南乃東支行客戶經理娜姆措（左一）攙扶老人走下流動金融服務車。旦增蘭澤攝

“奶奶，慢一點，看著腳下的台階……”乃東支行客戶經理娜姆措正攙扶著老人達娃走下流動金融服務車，這已經不知道是她來的第幾次了。“這樣的上門服務在我入職前就有了，這台金融服務車投入使用之前，前輩們會帶著便攜設備過來給這裡的老人辦理社保卡、兌換零鈔等業務。”娜姆措告訴記者：“隨著適老化服務功能的不斷完善，現在基本上可以實現讓老人們在家門口就能享受到更多、更全面的金融服務。”

為廣大老年群體提供“零錢包”服務，只是適老化服務的一個“小切口”。

近年來，為全力推廣個人養老服務，做好養老金融大文章、踐行“金融為民”理念，山南分行堅持線上智能服務與線下傳統服務並行，通過推進網點適老化改造、優化現金適老服務等特色舉措，以網點為中心，不斷延伸服務覆蓋面，提升老年客戶的金融服務體驗，著力打通養老金融服務“最后一公裡”，擦亮“幸福銀齡”底色。

圖為山南市乃東區集中供養中心老人正在流動金融服務車辦理業務。人民網記者 次仁羅布攝

走進澤當鎮支行服務網點，記者看到櫃台旁配備了老花鏡、輪椅、常用藥品、血壓儀等便民服務設施，同時開設敬老窗口，優先為其辦理業務。“我們還為高齡客戶開通綠色通道，對於出行不便或特殊原因不能親臨的老年客戶提供上門服務，增強老年人的獲得感和滿足感。”澤當鎮支行工作人員說。

如今在山南分行的各個營業網點服務大廳，到處都可以看到諸多適老化服務設施和舉措，為老年人辦理業務提供便利的場景。

農行山南分行相關負責人表示，下一步，山南分行將持續深化養老金融業務領域的創新與服務優化，通過不斷提升綜合服務能力、拓展服務渠道、加強金融科技應用等措施，努力打造人民滿意的養老金融服務品牌。

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